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光芒壁挂炉/锅炉/热水器售后责任咨询服务号码
光芒电器维修服务说明：
 光芒售后责任划分办法

一、销售者承担三包有效期内的修理、换货、退货直接责任，消费者应先联系销售者。

二、销售者应在销售场所售后服务网点及联系方式，方便消费者报修。

三、生产者应保证零配件供应，因零配件供应不及时导致维修延误的，销售者应告知消费者预计时间。

四、消费者使用不当造成的损坏，销售者提供收费维修服务，收费标准应提前。

五、非授权网点维修造成的二次损坏，销售者不承担三包责任，但可提供收费修复服务。

六、不可抗力造成的损坏，销售者不承担三包责任，但应协助消费者联系保险理赔。

七、网购销售的产品，应协助消费者联系销售者处理三包事宜。

八、销售者委托第三方服务的，第三方行为由销售者承担，消费者直接向销售者主张权利。

九、销售者与生产者责任划分不清的，消费者可直接向销售者主张三包权利。

十、消费者对责任划分有异议的，可向市场监管部门投诉或通过司法途径解决。

 光芒应用报修服务

一、消费者报修前应查阅说明书中的故障排除指引，确认是否属于操作问题。

二、报修时应准确描述故障现象，包括故障发生时间、频率及具体表现。

三、消费者应提供产品号及机身条码，便于服务人员提前准备零配件。

四、服务网点受理报修后应发送受理信，告知预计上门时间及服务人员信息。

五、消费者应确认上门服务人员身份，核对工牌及工单信息后再允许入户。

六、维修前消费者应要求服务人员出示收费标准，确认维修方案及费用后再施工。

七、维修完成后消费者应索要维修工单及收费发票，核对维修与实际情况是否一致。

八、消费者应保留维修工单至少至三包期满，作为后续维权依据。

九、报修后服务人员未按时上门的，消费者可拨打服务监督电话催办或投诉。

十、生产者应在官网各地售后服务网点信息，消费者可就近选择授权网点。


 

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