星克玛产品服务咨询电话
星克玛24小时咨询热线：4009-633-655
星克玛壁挂炉/锅炉/热水器售后须知咨询服务号码
星克玛电器维修服务说明：


 星克玛服务规范说明指引

一、本规范于星克玛电器产品的三包售后服务，消费者和经营者均须遵守。二、三包服务须以消费者权益保护为出发点，经营者不得设置不合理障碍。三、服务流程须公开透明，收费标准须事先。四、经营者须建立完善的售后服务体系，确保服务响应及时。五、消费者须了解自身三包权利，主动保存凭证，依法维权。六、服务争议须通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等合法途径解决。七、经营者须对服务人员进行培训，确保服务标准统一。八、消费者对服务有异议的，可向星克玛客服或监管部门反映。九、服务规范须随政策调整及时更新，经营者须主动。十、本规范未尽事宜，按法律法规和星克玛政策执行。

 星克玛三包免费服务

一、三包有效期内产品出现性能故障的，修理服务免费。二、免费服务包括检测费、工时费和配件费，不得拆分收费。三、七日内的退货服务和十五日内的换货服务均免费。四、换货服务不得收取折旧费或其他任何费用。五、三包期内的上门服务，符合免费范围的不得收取上门费。六、维修者不得以任何名义收取未事先明示的费用。七、免费服务须凭有效三包凭证和发票申请。八、消费者有权拒付三包期内的不合理收费。九、经营者须免费服务范围和收费项目边界。十、免费服务争议可向品牌客服或监管部门投诉核实。

 

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