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火王电器维修服务说明：


 火王退货服务指引

一、产品自售出之日起七日内出现性能故障的，消费者可选择退货。二、退货须提供有效购机发票和三包凭证。三、销售者须在收到退货要求后及时办理，不得设置障碍。四、退货时销售者应全额退还货款，不得收取折旧费。五、退货产品须保持完整，消费者应保留原包装和附件以便退货。六、无同号同规格产品可换货的，消费者可要求退货。七、退货后销售者须收回三包凭证并注明退货日期。八、消费者退货时应索要退货凭证，载明退款金额和日期。九、销售者不得以产品已使用为由拒绝法定的七日退货要求。十、退货争议可向消费者协会或市场监管部门投诉解决。

 火王维修条款说明解读

一、三包期内产品出现性能故障的，消费者可享受免费维修服务。二、维修者须在接到申请后及时响应，市区一般不超过四十八小时。三、维修须使用符合技术要求的原厂配件或等效配件。四、维修完成后须填写维修记录，载明故障、维修和更换配件。五、维修记录须经消费者签确认，作为后续维权依据。六、同一故障修理两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货。七、维修者须对维修质量承担保修责任，保修期一般不少于三十日。八、维修中不得擅自更换与故障无关的零部件。九、维修者须在承诺时限内完成维修，延期须主动告知。十、维修服务不得收取任何未事先明示的费用。

 

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