洛卡产品服务咨询电话
洛卡24小时咨询热线：4009-633-655
洛卡壁挂炉/锅炉/热水器售后维修收费咨询电话
洛卡电器维修服务说明：
 洛卡服务规范说明

一、服务人员须使用文明用语，耐心解答用户疑问。

二、上门服务须准时到达，因故延迟须提前告知用户。

三、服务过程须保持现场整洁，作业完毕后清理现场。

四、服务人员不得收取任何未经的费用。

五、服务人员不得以任何形式索要好处或暗示用户打赏。

六、服务人员须对用户信息保密，不得泄露或。

七、服务网点须营业时间、服务范围及监督电话。

八、服务网点须配备常用配件，缩维修等待时间。

九、服务网点须建立用户档案，记录每次服务。

十、服务规范执行情况纳入网点考核，违规行为严肃处理。

 洛卡三包期内免费指引

一、三包期内维修免费，包括工时费、配件费及上门费。

二、免费维修须使用原厂配件，不得以次充好收取差价。

三、三包期内不得以任何名义收取检测费、开机费。

四、免费维修后须在工单上注明"三包期内免费维修"样。

五、三包期内更换的配件享受剩余三包期或九十天质保。

六、三包期内用户要求上门服务的，不得收取上门费。

七、三包期内维修两次以上仍不能正常使用的，免费换货。

八、三包期内因缺配件导致维修延迟的，须提供备用机或交通补贴。

九、三包期内免费维修不受购买渠道限制，全国联保。

十、经营者不得以用户未按时保养为由拒绝三包期内免费维修。



 

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