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奥格森壁挂炉/锅炉/热水器售后约法三章咨询号码
奥格森电器维修服务说明：


 奥格森三包争议处理须知

一、三包争议发生后，用户可先与销售者协商解决，协商不成的可投诉。

二、销售者须在接到投诉后三个工作日内给出初步答复。

三、双方对故障原因有争议的，可委托法定检测机构进行鉴定。

四、检测费用由主张方先行垫付，蕞终由责任方承担。

五、鉴定结论确属产品性能故障的，经营者承担检测费及三包责任。

六、经营者不得以用户无法证明故障原因为由拖延处理。

七、用户可向市场监管部门或消费者协会投诉，经营者须配合调查。

八、争议处理期间，经营者不得停止提供必要的维修服务。

九、对争议处理结果不服的，用户可依法申请仲裁或提起诉讼。

十、经营者须建立争议处理台账，记录处理过程及结果备查。

 奥格森换货退货服务须知

一、符合换货条件的，销售者须在十五个工作日内完成换货。

二、换货产品须为同号同规格新品，不得以次充好。

三、无同号产品可换的，用户可要求退货或更换其他号补差价。

四、退货须凭发票及三包凭证办理，凭证不全的按出厂日期计算。

五、退货退款须在七个工作日内完成，不得设置不合理门槛。

六、换货后的产品三包期自换货之日起重新计算。

七、退货时用户须退回全部附件及赠品，缺失的折价扣除。

八、因产品缺陷导致退货的，经营者承担运输费用。

九、用户原因退货的，运输费用由用户承担。

十、换货退货记录须录入系统，作为后续服务凭证。

 

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