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迪能电器维修服务说明：
 迪能三包政策说明解读

一、三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因维修占用时间。

二、产品自售出之日起七日内发生性能故障，可退货、换货或修理。

三、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，可换货或修理。

四、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可换货。

五、符合换货条件但用户要求退货的，按发票价格收取折旧费。

六、无同号产品可换的，用户可要求退货，不收取折旧费。

七、三包期内因缺配件导致维修超六十日的，可凭记录申请换货。

八、销售者承担三包责任，不得以厂家或维修点推诿为由拒绝。

九、三包凭证遗失但能提供发票的，不影响三包权利行使。

十、三包期内免费维修，不得收取任何名义的费用。

 迪能服务条款解读须知

一、服务条款以三包规定为基准，品牌承诺高于国标的从其承诺。

二、服务响应时间：市区二十四小时内上门，郊区四十八小时内。

三、维修人员须持证上岗，服务过程接受用户监督评价。

四、用户有权要求维修人员说明故障原因及维修方案。

五、维修完成后须填写服务工单，用户签确认服务结果。

六、服务过程中不得推销无关产品，不得诱导消费。

七、用户投诉须在三个工作日内响应，七个工作日内给出处理方案。

八、涉及人身财产安全的故障，须立即停用并优先处理。

九、品牌方对服务网点实行考核管理，违规网点接受处罚。

十、服务条款解释权归品牌方，但不得排除用户法定权利。



 

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