和顺康产品服务咨询电话
和顺康24小时咨询热线：4009-633-655
和顺康壁挂炉/锅炉/热水器三包售后期维修咨询号码
和顺康电器维修服务说明：
 和顺康维修服务指引

一、消费者报修时，应提供产品号、购买日期及故障现象等基本信息。

二、维修人员上门服务时，应出示有效工作证件，规范着装，文明施工。

三、维修前应明确告知故障原因、维修方案及所需费用，征得消费者同意。

四、维修所用配件应为原厂配件或符合质量标准的合格配件。

五、维修完成后，应现场通电试机，确认故障排除，由消费者验收签。

六、维修记录应如实填写，载明维修日期、故障原因、更换配件等信息。

七、三包期内维修免费，不得收取任何费用；三包期外维修明码标价。

八、维修更换下的旧配件，应征询消费者意见后处理，不得擅自带走。

九、维修后同一故障重复出现的，应免费返修，不得重复收费。

十、维修服务应设立投诉渠道，对消费者反映的问题及时响应处理。


 和顺康三包争议处理指引

一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可协商解决。

二、协商不成的，可向消费者协会或市场监管部门投诉调解。

三、消费者可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

四、争议处理期间，销售者不得拒绝履行无争议部分的三包义务。

五、因产品质量问题造身、财产损害的，生产者应依法承担赔偿责任。

六、销售者先行承担三包责任后，属于生产者责任的，有权向生产者追偿。

七、消费者应保留好发票、三包凭证、维修记录等关键证据材料。

八、对是否属于三包范围存在争议的，可委托法定质检机构进行检测。

九、检测费用由责任方承担；双方均有责任的，按责任比例分担。

十、经营者不得以条款排除或限制消费者依法享有的三包权利。


 

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