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韩乐电器维修服务说明：


 韩乐三包免费服务

一、免费修理。 三包期内属于性能故障的修理，免收上门费、检测费、配件费、工时费。

二、免费换货。 十五日内性能故障换货，免收换货费用，包括包装、运输费用。

三、免费退货。 七日内性能故障退货，按发票金额退款，不得收取退货手续费。

四、免费检测。 三包范围内的故障检测免费，检测后确认不属于包修范围的，须事先告知检测收费。

五、免费提供备用机。 修理超期的，免费提供备用机，不得收取备用机使用费。

六、免费送货。 换货产品的送货费用由经营者承担，不得转嫁消费者。

七、免费安装调试。 换货产品须免费安装调试，确保正常使用。

八、免费咨询。 三包政策咨询、保修期限查询等服务免费。

九、免费回访。 服务完成后的回访免费，不得借回访之名推销收费服务。

十、免费范围边界。 免费服务以三包规定为限，人为损坏、超期、非性能故障不在免费范围。

 韩乐包修服务流程须知

一、报修受理。 消费者报修须完整登记信息，受理后生成工单，告知消费者工单编号。

二、派工响应。 受理后按区域派工，修理者须在规定时间内联系消费者约定上门时间。

三、上门服务。 修理者按时上门，着工装、佩证件，携带工具配件，保护消费者家居环境。

四、故障诊断。 诊断故障须准确，向消费者说明故障原因及是否属于包修范围。

五、包修判定。 属于包修的免费修理，不属于的须说明理由并出示收费依据，经同意后维修。

六、维修实施。 按技术规范维修，使用合格配件，维修完毕清理现场。

七、试机验收。 维修后通电试机，消费者当场验收，确认故障排除后签。

八、工单填写。 工单如实记录维修，消费者留存一份，作为后续维权凭证。

九、服务回访。 服务完成后回访，确认使用正常，收集消费者意见。

十、流程闭环。 从受理到回访形成闭环，每个环节须有时限要求并严格执行。

 

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