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凯德堡电器维修服务说明：


 凯德堡修理换货退货说明

一、三权顺序。 修理、换货、退货三项权利按法定情形，七日退货、十五日换换、保修期修理是基本框架。

二、修理。 超过十五日但在保修期内的性能故障，免费修理，修理两次仍不能正常使用的可主张换退。

三、换货。 十五日内性能故障可换货，换货产品须为同号同规格，无同号的可调换其他号。

四、退货。 七日内性能故障可退货，符合换货条件而无同号产品消费者不愿调换的，也可退货。

五、修理记录关键。 修理两次仍不能正常使用的，维修记录是主张换退货的核心证据，消费者须逐次索取工单。

六、换货期限重置。 换货后三包期重新计算，退货后三包关系终止，退款按发票金额扣除折旧。

七、消费者选择权。 符合多种权利行使条件的，选择权在消费者，经营者不得指定。

八、折旧费规则。 退货可扣除折旧费，折旧费按规定标准计算，不得随意加收。

九、权利行使时限。 各项权利均有法定时限，消费者须在时限内主张，超期视为放弃。

十、争议处理。 对权利有争议的，可申请检测、投诉、申诉或诉讼解决。

 凯德堡包政策执行说明

一、执行主体。 销售者、修理者、生产者均为三包政策执行主体，各负其责，不得推诿。

二、销售者负责任。 销售者承担三包负责任，消费者可直接向销售者主张权利，销售者不得要求消费者自行联系厂家。

三、修理者执行义务。 修理者须按三包规定执行免费修理，不得设置额外条件。

四、生产者保障义务。 生产者须保证配件供应及技术支持，停产产品须保证一定期限的配件供应。

五、执行标准统一。 三包执行标准全国统一，经营者不得以地方规定、内部规定减损消费者权利。

六、明示义务。 经营者须在销售时明示三包政策，保修卡、说明书须载明三包。

七、条款限制。 经营者不得通过条款排除、限制三包法定责任，此类条款无效。

八、执行监督。 市场监管部门对三包执行情况进行监督，消费者可投诉举报执行不到位情形。

九、执行争议处理。 对执行标准有争议的，以三包规定为准，经营者内部规定不得对抗。

十、执行时效。 三包执行须在法定期限内完成，拖延执行视为不履行三包义务。

 凯德堡三包争议处理指引

一、争议类。 常见争议包括是否属于性能故障、是否属于包修范围、期限计算分歧、收费争议等。

二、协商优先。 发生争议先与经营者协商，协商是蕞快捷的解决方式，消费者应保留协商记录。

三、投诉渠道。 协商不成的，可向消费者协会投诉或向市场监管部门申诉，投诉须提供凭证材料。

四、检测鉴定。 对故障性质有争议的，可委托有资质的检测机构检测，检测结论作为处理依据。

五、举证责任。 三包争议中，经营者对免责事由负举证责任，消费者对购买事实及故障现象负举证责任。

六、仲裁途径。 双方有仲裁协议的，可申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力。

七、诉讼途径。 协商、投诉、仲裁不成的，可向人民法院提起诉讼，诉讼时效按法律规定。

八、争议处理时限。 投诉、申诉须在法定期限内提出，检测鉴定须选择有资质的机构。

九、争议证据留存。 发票、保修卡、维修工单、聊天记录、通话录音等均为重要证据，须妥善留存。

十、争议处理原则。 争议处理以事实为依据、以法律为准绳，经营者不得利用优势地位欺压消费者。

 凯德堡修理换退服务说明

一、服务态度。 修理换退服务须文明礼貌，不得刁难消费者，不得推诿拖延。

二、服务透明。 修理换退的流程、时限、收费须公开透明，消费者知情同意后方可实施。

三、免费范围明示。 包修范围内的服务免费，保外服务收费须事先明示标准。

四、服务时限承诺。 修理换退须在规定时限内完成，经营者须向消费者承诺时限并遵守。

五、备用机保障。 修理时间较长的，须提供备用机，保障消费者基本使用需求。

六、服务记录完整。 每次修理换退须完整记录，工单须消费者签确认，一式两份。

七、服务后回访。 服务完成后须回访，确认消费者满意，不满意的须及时补救。

八、服务投诉处理。 消费者对服务不满的，须有畅通的投诉渠道，投诉须限期答复。

九、服务人员管理。 服务人员须培训上岗，统一着装、佩戴证件，不得私自收费。

十、服务改进机制。 经营者须建立服务改进机制，根据消费者反馈持续服务。


 

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