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申花电器维修服务说明：


 申花修理者履义务解读

一、资质义务。 修理者须具备相应技术资质，持证上岗。无资质人员不得从事三包范围内的修理业务。

二、诚信义务。 修理者须如实诊断故障、如实告知维修方案，不得夸大故障、小病大修、虚报配件。

三、免费修理义务。 属于三包范围内的修理，修理者不得收取任何费用，包括上门费、检测费、配件费。

四、配件质量义务。 更换配件须使用合格配件，不得使用假冒伪劣配件，配件须符合产品技术要求。

五、维修记录义务。 修理者须如实填写维修记录，注明故障现象、维修、更换配件及日期，不得漏记、假记。

六、时限义务。 修理者须在规定期限内完成修理，因配件等原因延误须主动告知消费者并说明预计完成时间。

七、备用机义务。 修理时间超过规定天数的，修理者应免费提供备用机，备用机性能应能满足基本使用需求。

八、保管义务。 修理者对送修产品负保管责任，维修期间造成产品损坏、丢失的，应依法赔偿。

九、保密义务。 修理者不得泄露消费者个人信息及产品使用数据，维修涉及数据的须妥善处理。

十、售后回访义务。 修理完成后修理者应配合回访，确认维修效果，对维修质量问题及时返修。

 申花凭证缺失处理说明

一、处理原则。 凭证缺失不等于权利丧失，经营者应区分情形处理，不得一律拒绝服务。

二、发票缺失。 发票缺失的，可凭销售者销售记录、支付记录、订单截图等替代证明购买事实。

三、保修卡缺失。 保修卡缺失不影响法定三包权利，可凭发票及机身编号主张权利。

四、凭证全失情形。 发票、保修卡均缺失且无其他证明的，按出厂日期推定三包起算日。

五、替代凭证效力。 支付记录、网购订单、聊天记录等能证明购买时间及产品的，可作为辅助凭证。

六、凭证核验责任。 经营者对消费者提供的替代凭证有疑问的，应主动核实，不得直接拒绝。

七、凭证补办协助。 消费者申请补开发票的，销售者应协助查询销售记录，符合条件的应予补开。

八、凭证缺失告知。 因凭证缺失影响服务办理的，经营者应一次性告知所需补充材料，不得反复刁难。

九、虚假凭证后果。 消费者提供虚假凭证骗取服务的，经营者有权终止服务并保留追责权利。

十、凭证管理建议。 建议消费者购机后即时拍照存档，纸质与电子双备份，降低凭证缺失险。

 

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