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全家乐电器维修服务说明：


 全家乐包修服务流程

一、流程起点。 包修服务自消费者报修之日起启动。报修受理即视为流程开始，经营者须在规定时间内响应。

二、受理登记。 客服受理报修须完整登记消费者信息、产品信息、故障描述，生成服务工单编号并告知消费者。

三、派工调度。 受理后按区域、品类、故障类派工至相应服务网点或授权修理者，派工信息须同步至消费者。

四、上门准备。 修理者接单后须联系消费者确认上门时间，携带常用配件、工具及工单，着工装、佩证件。

五、故障诊断。 到场后先诊断故障，向消费者说明故障原因、是否属于包修范围、预计维修时长。

六、包修判定。 属于三包范围内的免费修理，不得收取任何费用。不属于包修范围的，须说明理由并出示收费依据。

七、维修实施。 按技术规范维修，更换配件须使用合格配件。维修过程须保护消费者家居环境，施工完毕清理现场。

八、修复验收。 维修完成后通电试机，确认故障排除。请消费者当场验收并在工单上签确认。

九、工单归档。 维修工单须如实记录故障现象、维修、更换配件、维修日期，一式两份，消费者留存一份。

十、回访闭环。 服务完成后在规定时间内回访，确认使用正常、消费者满意，形成服务闭环。

 全家乐三包期限计算

一、以票为准。 三包期限计算以购机发票开具日期为唯一基准，发票日期即三包起算日。

二、整机与部件分开算。 整机保修期与主要部件保修期分别计算，均从发票日期起算，不因整机保修到期而影响部件保修。

三、七日无理由与七日退货区分。 七日退货权针对性能故障，与网络购物的七日无理由退货性质不同，不可混淆。

四、期间届满遇假日。 三包期蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日，保障消费者主张权利的时间。

五、换货重算规则。 换货后三包期自换货之日重新起算，原购机发票日期不再作为新三包期的起算依据。

六、修理顺延规则。 因修理者原因导致修理时间超过规定期限的，三包期按实际修理占用天数顺延。

七、折旧费计算基准。 退货折旧费按发票价格计算，折旧率按规定标准执行，不得随意加收。

八、无票推定规则。 无发票且无其他购买证明的，按产品出厂日期加合理在途及库存期限推定三包起算日。

九、赠品与主品一致。 促销赠品电器同样享有三包权利，期限自主品发票日期起算，除非赠品另有明示。

十、计算争议处理。 对期限计算有争议的，以发票、保修卡、维修工单等书面证据为准，经营者负举证责任。

 

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