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安尔瑞壁挂炉/锅炉/热水器三包售后故障报修电话
安尔瑞电器维修服务说明：
 安尔瑞售后责任划分说明

一、生产者承担商品质量主体责任，包括设计、制造缺陷。二、销售者承担进货检验及销售环节责任。三、修理者承担维修质量责任，维修不当导致的损坏由修理者承担。四、消费者承担使用不当、保管不善导致损坏的责任。五、运输者承担运输过程中造成的商品损坏责任。六、安装者承担安装不当导致的故障责任。七、责任交叉时由品牌方协调划分，消费者无需自行举证。八、无法明确责任方的由品牌方先行处理再内部追偿。九、消费者人为损坏的维修费用由消费者承担。十、责任划分不影响消费者依法向任何一方主张权利。

 安尔瑞送修服务流程办法

一、消费者可通过热线、官网、APP三种渠道发起送修。二、报修时须提供姓名、联系方式、地址及商品信息。三、客服受理后生成唯一服务工单号，消费者可凭号查询进度。四、服务网点应在二十四小时内响应并约定取机时间。五、大件商品提供上门取送服务，小件商品可到店送修。六、取机时服务人员应对外观拍照记录并与消费者确认。七、维修方案确定后应征得消费者同意方可施工。八、维修完成后通知消费者取机，取机时当场验机。九、消费者取机后七日内同一故障复发的可免费返修。十、送修全程消费者可通过工单号追踪节点状态。


 

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