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科恩电器维修服务说明：
 科恩三包期限计算解读

一、三包期限按商品品类分别规定。
二、整机与主要部件期限可能不同。
三、期限以日历日计算，含节假日。
四、维修期间不计入三包期限。
五、换货后三包期重新计算。
六、退货后三包关系终止。
七、期限届满前蕞后一日为节假日的顺延。
八、消费者应关注期限节点，及时主张权益。
九、期限计算结果以系统记录为准。
十、有疑问的可向服务网点查询确认。

 科恩三包争议处理说明

一、争议应先由服务网点与消费者协商。
二、协商不成的可申请区域售后介入。
三、区域售后应在规定时限内答复。
四、涉及质量鉴定的委托第三方机构。
五、鉴定结论作为处理依据。
六、消费者对鉴定有异议的可申请复检。
七、品牌方尊重消费者投诉权利。
八、争议处理不影响正常维修服务。
九、处理结果书面确认。
十、典案例纳入服务改进参考。


 

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