欧客家产品服务咨询电话
欧客家24小时咨询热线：4009-633-655
欧客家壁挂炉/锅炉/热水器三包售后条款报修电话
欧客家电器维修服务说明：




欧客家三包争议依法处理

一、三包争议优先通过协商解决，消费者可与销售者或服务网点直接沟通。二、协商不成的，可向品牌方售后服务管理部门投诉，三个工作日内回复。三、品牌方投诉处理结果不满意的，可向消费者协会申请调解。四、调解不成的，可向市场监督管理部门申诉或依法申请仲裁。五、争议处理期间，不影响消费者正常使用产品及申请维修服务。六、争议涉及产品质量鉴定的，可委托法定检测机构出具鉴定报告。七、鉴定费用由责任方承担，责任未明的由申请方先行垫付。八、品牌方尊重并执行消费者协会及监管部门的调解意见。九、争议处理过程中，消费者应保留好发票、维修工单、沟通记录等证据。十、品牌方承诺依法依规处理每一起三包争议，不推诿、不拖延。

欧客家生产服务责任明确

一、生产者须保证产品符合质量标准及明示的标准。二、生产者须在产品说明书及官网明示三包期限及服务承诺。三、生产者须保证三包期内维修配件的供应，停产后配件供应期不少于五年。四、生产者须对授权服务网点进行培训与考核，确保服务规范执行。五、生产者须建立产品信息追溯系统，支持条码查询与三包状态核验。六、生产者须对产品质量缺陷承担召回及整改责任。七、生产者委托第三方服务的，须对第三方服务行为承担连带责任。八、生产者须在官网服务网点名录及收费标准，接受社会监督。九、生产者须配合消费者协会及监管部门的调查与调解。十、生产者依法履行三包义务，不得以任何条款免除法定责任。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•