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宏垚电器维修服务说明：


 宏垚三包起算日期说明

一、发票开具日为准。 三包有效期自销售者开具发票之日起计算，这是三包规定的法定起算规则，销售者不得以任何理由推迟起算日期。

二、先提货后开票的处理。 消费者先提货后开票的，三包期自开票之日起算，消费者可要求销售者在发票备注栏注明实际提货日期，以提货日期起算更有利于消费者。

三、先开票后提货的处理。 先开票后提货的，三包期仍自开票之日起算，消费者可与销售者协商在发票上注明“三包期自提货之日起算”并加盖印章，双方约定有效。

四、网购签收日的。 网购电器的三包期自签收之日起算，消费者应保留物流签收记录，签收日期晚于发票日期的以签收日期起算更有利于消费者。

五、换货后重新起算。 换货后的三包期自换货之日起重新计算，销售者应在凭证上注明换货日期并盖章，消费者应确认新起算日期已录入系统。

六、修理后不重新起算。 修理后三包期不重新计算，仍按原发票日期起算，但修理占用时间应扣除，消费者应凭修理记录主张扣除避免三包期被压缩。

七、赠品起算交付日。 赠品电器的三包期自赠品交付之日起算，销售者应在发票或赠品凭证上注明赠品交付日期，不得以“赠品无发票”拒绝三包。

八、以旧换新起算新机。 以旧换新购机的三包期自新机交付之日起算，旧机折价不影响新机三包起算，消费者应索要新机发票并确认交付日期。

九、分期付款起算交付日。 分期付款购机的三包期自产品交付之日起算，消费者应保留付款凭证及交付单据，避免销售者以尾款未清推迟起算。

十、起算日期查询方式。 消费者可登录品牌官网输入机身编号查询三包起算日期，或拨打宏垚客服热线由客服人员协助查询，发现错误及时要求更正。


 宏垚三包义务法定履行

一、修理义务法定履行。 三包有效期内产品发生性能故障的，修理者应免费修理，不得收取检测费、工时费、材料费，修理后应提供不少于九十日的维修质量保证。

二、换货义务法定履行。 十五日内发生性能故障或三包期内修理两次仍不能正常使用的，销售者应免费换货，不得以“无同号”为由拒绝，无同号应退货。

三、退货义务法定履行。 七日内发生性能故障的，销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费，大件电器退货运输费用由销售者承担。

四、凭证提供义务法定履行。 销售者应在销售时主动提供发票及三包凭证，生产者应随产品附带三包凭证，修理者应提供修理记录副本，不得以任何理由拒绝。

五、配件供应义务法定履行。 生产者应保证停产后五年内维修配件供应，不得以“配件停产”为由拒绝维修或强制消费者整机更换，违者消费者可投诉举报。

六、召回义务法定履行。 生产者发现产品存在安全缺陷的应主动召回，消费者可通过官网查询产品是否在召回范围内，召回费用由生产者承担。

七、费用承担义务法定履行。 三包期内修理费用、大件电器往返运输费用由生产者或销售者承担，不得转嫁给消费者，遇违规收费可拨打12315投诉。

八、告知义务法定履行。 销售者应如实告知产品性能、售后网点及三包规则，生产者应在官网服务网点及配件价格，修理者应事先告知收费标准。

九、档案保存义务法定履行。 销售者应保存销售记录不少于三年，生产者应保存维修档案不少于五年，修理者应保存修理记录不少于三年，以备查验追溯。

十、法律责任法定承担。 销售者、生产者、修理者不履行三包义务的，由市场监管部门责令改正，情节严重的处以罚款，消费者可主张赔偿损失。


 

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