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沃尔堡电器维修服务说明：


 沃尔堡三包期限计算

一、起算基准日确定。 三包有效期自销售者开具发票之日起计算，发票日期即为起算基准日，无发票的以产品出厂日期加合理流通期推算，但消费者能证明实际购买日期的从其证明。

二、七日期间计算方法。 七日退货期自发票开具次日起算，按日连续计算，蕞后一日为法定节假日的顺延至节假日次日，期间届满截止时间为蕞后一日二十四时。

三、十五日期间计算方法。 十五日换货期同样自发票开具次日起算，按日连续计算，包含周末及法定节假日，消费者应在期间内提出换货主张并保留提出记录。

四、修理占用时间扣除。 三包有效期内因修理占用的时间不计入三包期限，扣除方法为送修之日起至取件之日止的实际天数，消费者应凭修理记录主张扣除。

五、待修时间扣除规则。 因生产者未供应零配件导致待修的时间同样不计入三包期限，修理者应在三包凭证上注明待修起止日期，消费者应核对注明。

六、换货后期限重新计算。 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，而非延续原三包期剩余时间，消费者应确认新凭证或更换章上的换货日期。

七、折旧费计算期间。 退货时折旧费自发票开具之日起计算至退货之日止，按实际使用天数乘以发票价格千分之一计算，修理占用时间不计入折旧天数。

八、三包期限届满提醒。 消费者可在三包期届满前三十日通过品牌官网或客服查询剩余期限，临近届满发现产品存在隐患的应及时报修，避免超期失权。

九、期限计算争议处理。 消费者对三包期限计算有异议的，可要求销售者或修理者出示计算依据，争议较大的可向市场监管部门申请核定。

十、期限查询沃尔堡入口。 消费者可登录品牌官网“服务支持”栏目输入机身编号查询三包起止日期，或拨打沃尔堡客服热线由客服人员协助查询。


 沃尔堡换货服务说明须知

一、换货条件界定。 产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货；三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭修理记录要求换货。

二、换货产品范围。 换货应调换同号同规格产品，无同号同规格产品且消费者不愿调换其他号的，销售者应予以退货，不得强制消费者接受替代号。

三、换货时限要求。 销售者应在消费者提出换货要求之日起三个工作日内完成换货，无现货需调货的应在七个工作日内完成，超期应主动告知消费者并说明原因。

四、换货凭证办理。 换货完成后销售者应在新三包凭证上注明换货日期及新机身编号，或在原发票背面加盖更换章，三包期自换货之日起重新计算。

五、换货运输费用。 大件电器换货的往返运输费用由销售者承担，消费者无需支付，销售者不得以“换货需自提”为由增加消费者负担。

六、换货与退货选择权。 符合换货条件的，消费者有权选择换货或退货，销售者不得以“只能换不能退”限制消费者选择权，退货应按发票价格退款。

七、换货后旧机处理。 换货时消费者应将旧机及附件完整交还销售者，销售者应当面核验旧机状态并在换货单据上注明，旧机由销售者回收处理。

八、换货拒绝救济途径。 销售者无正当理由拒绝换货的，消费者可向沃尔堡客服投诉，或拨打12315向市场监管部门举报，也可向消费者协会申请调解。

九、网购换货特别规则。 网购电器换货可通过售后入口发起，消费者应上传故障视频或检测报告，应在四十八小时内审核并安排换货或退款。

十、换货服务满意度回访。 换货完成后七个工作日内，销售者或品牌客服应回访确认新机使用情况，消费者对换货服务有异议可在回访时提出。


 

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