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宏海电器维修服务说明：
 宏海生产义务说明须知

一、产品质量主体责任。 生产者应当对其生产的电器质量负责，建立健全质量保证体系，确保产品符合标准、行业标准及明示标准。

二、三包凭证随附义务。 生产者应当随产品附带三包凭证，凭证中应当载明生产者名称、地址、联系电话、产品号、出厂编号、三包有效期等。

三、维修配件供应义务。 生产者应当保证在产品停产后五年内继续供应符合技术要求的维修零配件，不得以停产为由拒绝提供维修支持。

四、售后服务网点建设义务。 生产者应当建立与销售规模相适应的售后服务网点，或委托具备条件的修理者提供售后服务，并向社会公布网点信息。

五、技术资料提供义务。 生产者应当向修理者提供必要的产品技术资料、维修手册及培训支持，确保修理者具备相应维修能力。

六、缺陷产品召回义务。 生产者发现电器存在危及人身、财产安全缺陷的，应当立即停止生产、销售，通知销售者停止销售，告知消费者停止使用，并主动召回。

七、三包责任承担义务。 生产者应当承担三包有效期内的修理费用，包括工时费、材料费及大件电器的往返运输费用，不得转嫁给消费者。

八、产品标识标注义务。 生产者应当在电器本体或包装上标注产品名称、号、生产者名称及地址、生产日期、执行标准、3C认证标志等信息。

九、委托加工责任义务。 委托他人生产电器的，委托方应当对产品质量负责，受托方应当具备相应生产资质，双方不得以委托关系为由逃避三包责任。

十、售后档案保存义务。 生产者应当建立产品售后维修档案，如实记录修理时间、故障现象、维修及更换配件等信息，保存期限不得少于五年。


 宏海三包服务提示

一、凭证先行提示。 办理三包服务时请务必携带有效发票及三包凭证，凭证信息应与产品机身编号一致，涂改或信息不符的凭证不予受理。

二、时限意识提示。 七日退货、十五日换货为法定权利，请消费者在收货后及时验机，发现性能故障应在时限内主张权利，避免超期失权。

三、修理记录留存提示。 每次修理后请索取并妥善保管修理记录，记录应载明送修日期、故障原因、维修及取件日期，作为后续换货或退货依据。

四、两次修理换机提示。 三包有效期内同一故障修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录要求销售者免费换机，销售者不得以“再修一次”推诿。

五、换机重新起算提示。 换货后请确认销售者在发票背面加盖更换章或提供新三包凭证，三包期自换货之日起重新计算，切勿遗漏此项权利。

六、折旧费计算提示。 已使用电器退货时，销售者可收取折旧费，折旧费按发票价格每日千分之一计算，消费者有权要求销售者出示计算明细。

七、凭证遗失补救提示。 发票或三包凭证遗失的，可凭机身编号向销售者申请补办，销售者不得以“无凭证不服务”为由直接拒绝，应协助核实补办。

八、例外情形知情提示。 自行拆机、使用不当、不可抗力损坏等情形不实行三包，但消费者有权选择收费修理，修理者应事先告知费用明细并征得同意。

九、大件运输费用提示。 大件电器在三包期内维修或退换货的往返运输费用由生产者或销售者承担，消费者无需支付，遇违规收费可向市场监管部门投诉。

十、投诉渠道畅通提示。 三包权益受损时，请拨打12315热线或通过全国12315投诉，也可向当地消费者协会申请调解，依法维护自身合法权益。


 

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