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发票凭证保管说明

一、购机发票是三包期限起算的第一凭证。二、消费者应保管发票原件至三包期满。三、发票应保持完整不得涂改。四、电子发票应下载保存并备份。五、发票遗失可申请复印销售存根联。六、三包凭证应与发票信息一致。七、凭证遗失可向销售者申请补办。八、补办凭证应注明"补办"样。九、消费者应同时保管发票及三包凭证。十、凭证保管责任由消费者承担。

官网期限查询提示

一、品牌官网应三包期限政策。二、消费者可通过官网查询产品三包期限。三、查询时应输入产品序列号或号。四、官网应提供售后服务网点查询。五、官网应收费项目及标准。六、查询结果仅供参考，以凭证为准。七、官网应提供在线投诉渠道。八、官网信息应及时更新维护。九、消费者可通过官网验证凭证真伪。十、官网应三包政策解读。

三包争议处理流程

一、消费者与销售者协商解决争议。二、协商不成的向消费者协会申请调解。三、调解未果向市场监督管理部门申诉。四、涉及质量安全的向质检部门举报。五、争议期间销售者不得拒绝履行义务。六、消费者应保存争议处理书面材料。七、销售者应在三个工作日内答复。八、性能故障以法定检测机构结论为准。九、争议处理不得收取附加费用。十、消费者可依法申请仲裁或提起诉讼。

收费明细指引

一、超三包期限修理收取材料费及工时费。二、使用不当造成损坏的修理收取相应费用。三、非承担三包修理者拆动后的修理收取费用。四、自行改装后的修理按实际收费。五、不可抗力损坏的修理收取成本费。六、上门服务超出免费范围的收取上门费。七、远程地区产生的交通费由消费者承担。八、特殊配件订购费用由消费者承担。九、收费项目及标准应在服务前明示。十、收费后应出具正规发票及。


 

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