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三包争议处理指引

一、消费者与销售者就三包责任发生争议时，可依据购机发票及三包凭证协商解决。二、协商不成的，可向当地消费者协会申请调解。三、调解未果的，可向市场监督管理部门申诉。四、涉及产品质量安全的，可向质检部门举报。五、争议处理期间，销售者不得拒绝履行已明确的三包义务。六、消费者应妥善保管争议处理过程中的书面材料。七、销售者应在接到争议之日起三个工作日内予以答复。八、争议涉及性能故障的，以法定检测机构结论为准。九、处理争议不得收取任何附加费用。十、消费者对处理结果有异议的，可依法申请仲裁或提起诉讼。

三包免责范围提示

一、超出三包有效期限的，不再享受免费修理服务。二、无三包凭证及有效发票的，不免费三包。三、因消费者使用不当造成损坏的，不属三包范围。四、因不可抗力造成损坏的，不属三包范围。五、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属三包范围。六、自行改装、拆卸导致故障的，不予免费修理。七、三包凭证号与修理产品号不符的，不予免费修理。八、涂改三包凭证的，视为无效凭证。九、因电网电压异常造成损坏的，不属三包范围。十、超过规定期限未提出修理要求的，视为放弃相关权益。

三包凭证补办流程

一、消费者遗失三包凭证的，可向销售者申请补办。二、补办时须提供购机发票原件或复印件。三、销售者核实购机记录后予以补办。四、补办凭证应注明"补办"样及补办日期。五、补办凭证与原凭证具有同等效力。六、销售者应在五个工作日内完成补办。七、补办不得收取任何费用。八、无法提供购机发票的，销售者可根据销售记录协助核实。九、补办凭证须加盖销售者公章方为有效。十、消费者应妥善保管补办后的三包凭证。

例外收费明细告知

一、超出三包期限的修理，按标准收取材料费及工时费。二、因消费者使用不当造成的损坏，修理时收取相应费用。三、非承担三包修理者拆动后的修理，收取相应费用。四、自行改装后的修理，按实际工时材料收费。五、不可抗力造成损坏的修理，收取成本费用。六、上门服务超出免费范围的，按标准收取上门费。七、远程地区服务产生的交通费，由消费者承担。八、特殊配件需订购的，费用由消费者承担。九、收费项目及标准应在服务前明示。十、收费后应出具正规发票及收费。


 

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