澳史顿产品服务咨询电话
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澳史顿壁挂炉/锅炉/热水器售后免费包换联系号码
澳史顿电器维修服务说明：
 澳史顿服务规范说明

一、品牌方售后服务遵循"用户至上、快速响应、专业规范、诚信透明"十六方针。

二、所有服务网点须在显著位置营业执照、授权证书、收费标准及投诉电话。

三、服务人员须统一着装、佩戴工牌、使用文明用语，不得在用户家中吸烟或用餐。

四、上门服务须自备鞋套、垫布等防护用品，服务完成后清理现场恢复原状。

五、服务过程中不得随意翻动用户家中物品，不得使用用户私人设施设备。

六、服务人员须如实记录故障现象及维修过程，不得虚报故障、夸大维修范围。

七、品牌方定期对服务网点进行暗访考核，考核结果与授权资格挂钩。

八、用户可通过澳史顿渠道对服务人员进行评价，评价结果纳入服务人员绩效考核。

九、品牌方设立服务品质监督热线，受理用户对服务不规范行为的举报。

十、服务规范的具体要求以品牌方蕞新的服务标准文件为准，网点须严格执行。

 澳史顿三包期内免费指引

一、三包期内产品出现性能故障，凭有效发票及保修卡享受免费修理服务。

二、免费修理包括人工费、配件费、上门费全免，用户无需承担任何费用。

三、三包期内更换主要部件的，新部件享受剩余三包期或九十天质保。

四、三包期内因缺配件导致维修超期的，用户可要求提供备用机或申请换货。

五、三包期内产品无法修复的，用户可凭维修记录申请换货或退货。

六、三包期内销售方须免费提供送货、安装、调试服务（如产品包含此项）。

七、三包期内用户搬家的，凭有效凭证可在新址所在地享受同等三包服务。

八、三包期内产品说明书丢失的，可向品牌方申请补发或下载电子。

九、三包期内品牌方组织免费巡检、保养活动的，用户可自愿预约参加。

十、三包期内任何网点不得以"上门费""检测费"等名义变相收取费用。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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