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科慕电器维修服务说明：
 科慕保修期限查询指引

一、 消费者可登录科慕网站，在“服务支持”栏目输入产品机身编号，系统自动显示保修期限、保修范围及剩余天数。

二、 消费者可拨打品牌售后服务热线，提供产品号和机身编号，客服人员应查询系统后如实告知保修起止日期。

三、 消费者可关注科慕微信公众号，进入“服务查询”菜单，扫描机身条形码或手动输入编号获取保修期限信息。

四、 消费者可携带购机发票和三包凭证到品牌售后服务网点，工作人员应通过系统查询并打印查询单，加盖网点公章后交消费者留存。

五、 产品机身编号是查询保修期限的关键信息，消费者应保持机身标签完整，标签磨损的可通过发票信息辅助查询。

六、 购买的电器产品，消费者可在订查看保修信息，信息不一致的以品牌系统为准。

七、 保修期限查询结果应与购机发票和三包凭证记载一致，不一致的以购机发票载明日期为准。

八、 消费者对查询结果有异议的，可向品牌售后服务部门申请复核，复核结果应在三个工作日内书面告知。

九、 品牌应确保保修期限查询系统数据准确、更新及时，因系统数据错误导致消费者权益受损的，品牌应承担相应责任。

十、 保修期限查询服务不收取任何费用，任何单位和个人不得以查询为由向消费者收取费用或强制搭售其他服务。

 科慕三包有效起算说明

一、 三包有效期自销售者开具发票之日起算，发票日期是三包期限起算的唯一法定依据，消费者应妥善保管购机发票。

二、 发票日期不明确的，以产品机身编号查询到的出厂日期顺延三个月为起算点，但蕞长不超过出厂后六个月。

三、 产品自售出之日起七日内发生性能故障的，七日期间自发票开具次日起算，蕞后一日遇节假日顺延。

四、 产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，十五日期间自发票开具次日起算，蕞后一日遇节假日顺延。

五、 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，以新发票开具日期或更换章载明的换货日期为起算点。

六、 修理占用时间不计入三包有效期，消费者凭修理记录可将三包期限相应顺延，顺延天数等于修理占用天数。

七、 待修时间不计入三包有效期，待修时间自送修之日起至修理者通知取件之日止，以修理记录载明的日期为准。

八、 三包有效期蕞后一日为法定节假日的顺延至节后第一个工作日，蕞后一日为星期日的顺延至星期一。

九、 退货后三包关系终止，三包期限不再计算；重新购买同类产品的，三包期限自新购机发票开具之日起重新计算。

十、 消费者对三包有效起算日期有疑问的，可携带购机发票和三包凭证到品牌售后服务网点查询，工作人员应如实告知起算日期和截止日期。



 

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