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小艾电器维修服务说明：
 小艾办法凭证缺失处理

一、 购机发票遗失的，消费者可向原销售者申请补开或复印，销售者应在核对销售记录后三个工作日内予以办理。

二、 三包凭证遗失的，消费者可携带购机发票到品牌售后服务网点补办，网点应在核对产品信息后当场补办，不收取费用。

三、 购机发票和三包凭证同时遗失的，消费者可提供订单截图、支付记录、银行流水等辅助材料，品牌应机身编号核实购买信息。

四、 辅助材料经核实无误的，品牌应按三包规定提供修理、换货、退货服务，不得以凭证缺失为由拒绝。

五、 消费者无法提供任何购买证明的，品牌可通过机身编号查询出厂日期，按出厂日期顺延三个月作为三包起算点，蕞长不超过出厂后六个月。

六、 凭证缺失且无法核实购买信息的，品牌可实行收费修理，收费标准应明码标价并提前告知消费者。

七、 销售者补开发票时应如实填写原购买日期，补开发票上注明“补开”样及原因，加盖发票章。

八、 品牌售后服务网点补办三包凭证时，应核对机身编号和购买信息，补办凭证上注明“补办”样及日期。

九、 凭证缺失处理过程中，售后服务人员应耐心解释流程，不得设置不合理门槛。

十、 凭证缺失处理完成后，品牌应留存辅助材料复印件和核实记录，保存期限不少于三年。

 小艾解读有效期内免费

一、 三包有效期内，消费者凭购机发票和三包凭证可享受免费修理服务，工时费和材料费全免。

二、 产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择免费退货、免费换货或免费修理。

三、 产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择免费换货或免费修理。

四、 三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录免费换货。

五、 三包有效期内符合换货条件但无同号同规格产品的，消费者不愿调换其他号的可要求免费退货。

六、 因生产者未供应零配件导致自送修之日起超过九十日未修好的，消费者可凭修理者注明的修理状况免费换货。

七、 因修理者自身原因使修理期超过三十日的，修理者应免费为消费者调换同号同规格产品。

八、 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，换货不收取任何费用。

九、 免费服务包括检测费、工时费、材料费、上门费全部免除，附加服务应明码标价。

十、 经营者不得以任何理由将免费服务转为收费服务，不得强制消费者购买延保或其他付费项目。


 

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