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艾沃电器维修服务说明：


 艾沃修理换退服务解读

一、 修理服务是三包政策的基础环节，修理者应在三包有效期内免费修理，使用合格零配件，如实填写修理记录，修理期限不超过三十日。

二、 换货服务于产品自售出之日起十五日内发生性能故障，或三包有效期内修理两次仍不能正常使用的情形，销售者应免费调换同号同规格产品。

三、 退货服务于产品自售出之日起七日内发生性能故障，或符合换货条件但无同号同规格产品且消费者不愿调换其他号的情形。

四、 修理、换货、退货服务均不收取任何费用，经营者不得以工时费、材料费、物流费、包装费等名义收取费用。

五、 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票或更换章上注明新的三包起算日期，并告知消费者。

六、 退货时销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费，退款应在三个工作日内完成。

七、 修理、换货、退货服务完成后，销售者或修理者应出具相应凭证，载明办理日期、产品号和处理结果，消费者应妥善保管。

八、 消费者对修理、换货、退货服务有异议的，可在服务完成后七日内向品牌售后服务部门投诉。

九、 品牌应建立修理、换货、退货服务回访制度，在服务完成后七日内对消费者进行电话回访并记录存档。

十、 品牌应定期对修理、换货、退货服务数据进行统计分析，发现问题及时整改，提升服务质量。

 艾沃修理换货退货指引

一、 消费者办理修理服务时应通过艾沃渠道报修，维修人员上门时应出示工牌和收费标准，维修完成后应填写修理记录。

二、 消费者办理换货服务时应提供购机发票和三包凭证，销售者应查验产品故障后免费调换同号同规格产品。

三、 消费者办理退货服务时应提供购机发票，销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费。

四、 修理服务中更换的零配件应为原厂正品或符合标准的合格配件，维修人员应在修理记录上注明零配件信息。

五、 换货服务中销售者应开箱验机，确保新产品外观完好、配件齐全、功能正常，消费者确认无误后签。

六、 退货服务中销售者应收回原购机发票，出具退货凭证，载明退货日期、产品号和退款金额。

七、 修理、换货、退货服务均不收取任何费用，经营者不得以任何名义收取工时费、材料费、物流费等费用。

八、 消费者对修理、换货、退货服务有异议的，可在服务完成后七日内向品牌售后服务部门投诉。

九、 品牌应建立修理、换货、退货服务回访制度，在服务完成后七日内对消费者进行电话回访并记录存档。

十、 品牌应定期对修理、换货、退货服务数据进行统计分析，发现问题及时整改，提升服务质量。

 

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