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艾伦斯电器维修服务说明：
 艾伦斯修理换退服务须知

一、 消费者办理修理服务时应通过艾伦斯渠道报修，维修人员上门时应出示工牌和收费标准，维修完成后应填写修理记录。

二、 消费者办理换货服务时应提供购机发票和三包凭证，销售者应查验产品故障后免费调换同号同规格产品。

三、 消费者办理退货服务时应提供购机发票，销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费。

四、 修理服务中更换的零配件应为原厂正品或符合标准的合格配件，维修人员应在修理记录上注明零配件信息。

五、 换货服务中销售者应开箱验机，确保新产品外观完好、配件齐全、功能正常，消费者确认无误后签。

六、 退货服务中销售者应收回原购机发票，出具退货凭证，载明退货日期、产品号和退款金额。

七、 修理、换货、退货服务均不收取任何费用，经营者不得以任何名义收取工时费、材料费、物流费等费用。

八、 消费者对修理、换货、退货服务有异议的，可在服务完成后七日内向品牌售后服务部门投诉。

九、 品牌应建立修理、换货、退货服务回访制度，在服务完成后七日内对消费者进行电话回访并记录存档。

十、 品牌应定期对修理、换货、退货服务数据进行统计分析，发现问题及时整改，提升服务质量。

 艾伦斯送修服务流程指引

一、 消费者需送修电器产品时应先将产品送至品牌指定维修网点，不得自行拆机或委托非品牌指定维修人员修理。

二、 送修时消费者应携带购机发票和三包凭证，维修网点工作人员应核对产品信息，确认产品在保修期内且故障属于保修范围。

三、 维修网点接收送修产品后应出具收件凭证，载明产品号、机身编号、故障描述、送修日期、预计取件日期及联系方式。

四、 维修网点应在收到送修产品后两个工作日内完成故障检测，并将检测结果和维修方案告知消费者。

五、 保修期内送修的产品维修网点应免费维修，不得收取检测费、工时费、材料费等任何费用。

六、 维修网点应妥善保管送修产品，因保管不善造成产品损坏或遗失的，维修网点应承担赔偿责任。

七、 维修完成后维修网点应通知消费者取件，消费者取件时应当场验机，确认故障排除后签确认。

八、 消费者无法亲自取件的可委托他人代取，代取人应出示消费者委托书和本人身份证件，维修网点核对无误后交付产品。

九、 送修产品超过三十日未修好的，消费者有权要求维修网点说明原因，因维修网点自身原因造成的可要求免费换货。

十、 消费者对送修服务有异议的，可向品牌售后服务部门投诉，售后服务部门应在三个工作日内调查处理并书面答复。


 

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