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斯迈斯电器维修服务说明：


 斯迈斯修理换货退货说明

一、 产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理，销售者应按消费者选择办理，不得强制消费者接受修理。

二、 产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者可选择换货或修理，销售者应免费调换同号同规格产品或免费修理。

三、 三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录要求换货，销售者应免费调换同号同规格产品。

四、 三包有效期内符合换货条件但销售者无同号同规格产品的，消费者不愿调换其他号的可要求退货，销售者应予以退货。

五、 退货时销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费，退款应在三个工作日内完成，不得拖延。

六、 换货时销售者应免费调换同号同规格产品，不得收取任何费用，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

七、 修理时修理者应免费修理，使用符合标准的零配件，如实填写修理记录，修理期限不得超过三十日。

八、 因生产者未供应零配件导致自送修之日起超过九十日未修好的，消费者可凭修理者注明的修理状况要求销售者免费调换同号同规格产品。

九、 属消费者使用不当、非承担三包修理者拆动、无三包凭证及有效发票、凭证号不符或涂改、不可抗拒力造成损坏等情形的不实行三包，可收费修理。

十、 消费者办理修理、换货、退货时，销售者和修理者应出具相应凭证，载明办理日期、产品号、处理结果，消费者应妥善保管凭证备查。

 斯迈斯包政策执行说明

一、 销售者应当执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，确保所售电器产品符合安全标准。

二、 销售者应当向消费者提供有效发票和三包凭证，如实介绍产品性能和使用方法，不得作虚假或隐瞒产品瑕疵。

三、 修理者应当具备相应维修资质，使用符合标准的零配件，如实填写修理记录，不得无故拖延修理时间或夸大故障。

四、 生产者应当保证产品符合安全标准，明示产品性能指标，按约定提供零配件，履行三包义务，不得以条款免除自身责任。

五、 三包有效期内修理者应免费修理，不得收取工时费、材料费等任何费用，不得强制消费者购买延保或其他付费服务。

六、 换货时销售者应免费调换同号同规格产品，无同号同规格产品的应调换不低于原产品性能的同品牌产品。

七、 退货时销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费，退款应在三个工作日内完成。

八、 经营者应当建立并执行三包档案管理制度，如实记录修理、换货、退货情况，保存期限不得少于三年。

九、 经营者应当配合市场监督管理部门的监督检查，如实提供三包执行情况及相关材料，不得拒绝或隐瞒。

十、 经营者违反三包规定的，由市场监督管理部门责令改正，依法给予处罚，并向社会。

 斯迈斯三包争议处理指引

一、 消费者与销售者、修理者、生产者之间因三包发生争议的，可先协商解决，协商不成的可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。

二、 消费者投诉时应提供购机发票、三包凭证、修理记录、换货退货凭证等相关材料，投诉受理部门应在七个工作日内决定是否受理。

三、 消费者协会受理投诉后应组织双方调解，调解应在三十日内完成，调解达成协议的双方应自觉履行，调解不成的应告知消费者其他维权途径。

四、 市场监督管理部门接到投诉后应依法调查，对经营者违反三包规定的行为责令改正，依法给予行政处罚，并将处理结果告知消费者。

五、 消费者与经营者达成仲裁协议的，可向仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。

六、 消费者可直接向人民法院提起诉讼，诉讼时效期间为三年，自消费者知道或应当知道权利受到损害之日起计算。

七、 争议处理期间，经营者不得以争议未解决为由拒绝履行三包义务，消费者有权继续要求修理、换货或退货。

八、 经营者对三包争议处理结果有异议的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼，但不得因此拖延履行三包义务。

九、 消费者协会和市场监督管理部门应定期三包争议处理典案例，引导经营者诚信经营，提高消费者维权意识。

十、 经营者应建立三包争议内部处理机制，设立投诉受理窗口，公布投诉电话，及时处理消费者诉求，将争议化解在源头。

 斯迈斯修理换退服务说明

一、 消费者办理修理服务时，应通过斯迈斯渠道报修，维修人员上门时应出示工牌和收费标准，维修完成后应填写修理记录。

二、 消费者办理换货服务时，应提供购机发票和三包凭证，销售者应查验产品故障后免费调换同号同规格产品，换货后三包期重新计算。

三、 消费者办理退货服务时，应提供购机发票，销售者应按发票价格一次退清货款，不得收取折旧费，退款应在三个工作日内完成。

四、 修理服务中更换的零配件应为原厂正品或符合标准的合格配件，维修人员应在修理记录上注明零配件名称、号和数量。

五、 换货服务中销售者应开箱验机，确保新产品外观完好、配件齐全、功能正常，消费者确认无误后签。

六、 退货服务中销售者应收回原购机发票，出具退货凭证，载明退货日期、产品号和退款金额，消费者应妥善保管退货凭证。

七、 修理、换货、退货服务均不收取任何费用，经营者不得以任何名义收取工时费、材料费、物流费、包装费等费用。

八、 消费者对修理、换货、退货服务有异议的，可在服务完成后七日内向品牌售后服务部门投诉，售后服务部门应在三个工作日内答复。

九、 品牌应建立修理、换货、退货服务回访制度，在服务完成后七日内对消费者进行电话回访，了解服务满意度并记录存档。

十、 品牌应定期对修理、换货、退货服务数据进行统计分析，发现问题及时整改，不断提升服务质量和消费者满意度。


 

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