基诺得产品服务咨询电话
基诺得24小时咨询热线：4009-633-655
基诺得壁挂炉/锅炉/热水器售后故障登记报修电话
基诺得电器维修服务说明：


 基诺得凭证缺失处理

一、 消费者办理三包服务时无法提供购机发票的，可向原销售者申请补开或复印，销售者应在核对销售记录后三个工作日内予以办理。

二、 消费者无法提供三包凭证的，可携带购机发票到品牌售后服务网点补办，网点应在核对产品信息后当场补办，不得收取费用。

三、 购机发票和三包凭证同时缺失的，消费者可提供订单截图、支付记录、银行流水等辅助材料，品牌应机身编号核实购买信息。

四、 辅助材料经核实无误的，品牌应按三包规定提供修理、换货、退货服务，不得以凭证缺失为由拒绝或拖延。

五、 消费者无法提供任何购买证明的，品牌可通过机身编号查询出厂日期，按出厂日期顺延三个月作为三包起算点，蕞长不超过出厂后六个月。

六、 凭证缺失且无法核实购买信息的，品牌可实行收费修理，收费标准应明码标价并提前告知消费者，收费前应征得消费者书面同意。

七、 销售者补开发票时应如实填写原购买日期，补开发票上注明“补开”样及原因，加盖发票章，不得擅自更改购买日期。

八、 品牌售后服务网点补办三包凭证时，应核对机身编号和购买信息，补办凭证上注明“补办”样及日期，补办凭证与原凭证效力相同。

九、 凭证缺失处理过程中，售后服务人员应耐心解释流程，不得设置不合理门槛，不得要求消费者提供与购买事实无关的证明材料。

十、 凭证缺失处理完成后，品牌应留存辅助材料复印件和核实记录，保存期限不少于三年，以备消费者查询和有关部门检查。

 基诺得购机发票包换解读

一、 购机发票是消费者办理换货的法定凭证，发票上载明的产品号、购买日期和销售者名称是换货审核的重要依据。

二、 产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，消费者凭购机发票可选择换货，销售者应免费调换同号同规格产品。

三、 三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者凭购机发票和修理记录可要求换货，销售者应免费调换同号同规格产品。

四、 换货时销售者应收回原购机发票，重新开具新发票或在原发票背面加盖更换章，注明换货日期和新产品机身编号。

五、 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票或更换章上明确标注新的三包起算日期。

六、 销售者无同号同规格产品可供换货的，应调换不低于原产品性能的同品牌产品，消费者不愿调换的可要求退货。

七、 购机发票遗失的，消费者可向原销售者申请补开或复印，销售者应在核对销售记录后予以办理并加盖发票章。

八、 购买的电器产品办理换货的，消费者应提供电子发票和订单信息，应协助完成换货流程并承担物流费用。

九、 换货完成后销售者应出具换货凭证，载明换货日期、原产品号、新产品号及换货原因，消费者应妥善保管。

十、 销售者拒绝凭购机发票办理换货的，消费者可向市场监督管理部门投诉，销售者应承担相应法律责任。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•