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基立福电器维修服务说明：


 基立福修理者履义务解读

一、 修理者应当具备与修理业务相适应的技术人员、设备和场所，取得相关维修资质，不得无证从事电器产品维修业务。

二、 修理者应当严格执行三包规定，对三包有效期内的产品免费修理，不得以任何理由收取费用，不得将免费修理转为收费修理。

三、 修理者应当使用符合安全标准的零配件，优先使用原厂零配件，使用替代零配件的应征得消费者同意并在修理记录上注明。

四、 修理者应当如实填写修理记录，载明修理日期、故障现象、修理、更换零配件名称和数量，修理记录应由消费者签确认。

五、 修理者应当自收到送修产品之日起三十日内完成修理，因自身原因超过三十日未修好的，应当免费为消费者调换同号同规格产品。

六、 修理者应当妥善保管送修产品，不得擅自更换产品原装配件，不得将送修产品转委托给其他维修者修理，不得利用送修产品从事其他活动。

七、 修理者应当向消费者说明故障原因、修理方案和注意事项，指导消费者正确使用和维护产品，不得夸大故障或诱导消费者更换不必要的零配件。

八、 修理者应当配合销售者和生产者履行三包义务，如实提供修理记录和证明，不得拒绝或拖延提供相关材料。

九、 修理者应当建立修理档案管理制度，修理记录保存期限不得少于三年，以备消费者查询和有关部门检查。

十、 修理者违反三包规定损害消费者权益的，消费者可向市场监督管理部门投诉，修理者应承担相应法律责任。

 基立福凭证缺失处理说明

一、 购机发票是消费者主张三包权利的核心凭证，发票遗失的，消费者可向原销售者申请补开或复印，销售者不得拒绝。

二、 三包凭证是消费者享受三包服务的重要依据，三包凭证遗失的，消费者可到品牌售后服务网点补办，补办时应提供购机发票和产品机身编号。

三、 购机发票和三包凭证同时遗失的，消费者可提供支付记录、订单截图、银行流水等辅助证明材料，品牌应产品机身编号核实购买信息。

四、 辅助证明材料经核实无误的，品牌应按三包规定提供服务，不得以凭证缺失为由拒绝修理、换货或退货。

五、 消费者无法提供任何购买证明的，品牌可通过机身编号查询出厂日期，按出厂日期顺延三个月作为三包起算点，蕞长不超过出厂后六个月。

六、 凭证缺失且无法核实购买信息的，品牌可实行收费修理，收费标准应明码标价，收费前应征得消费者书面同意。

七、 销售者补开发票时应如实填写原购买日期，不得擅自更改日期，补开发票上应注明“补开”样及补开原因，并加盖发票章。

八、 品牌售后服务网点补办三包凭证时，应核对产品机身编号和购买信息，补办凭证上应注明“补办”样及补办日期，补办不收取费用。

九、 凭证缺失处理过程中，品牌售后服务人员应耐心解释流程，不得设置不合理门槛，不得要求消费者提供与购买事实无关的证明材料。

十、 凭证缺失处理完成后，品牌应留存辅助证明材料复印件和核实记录，保存期限不少于三年，以备查验。

 

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