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欧沃电器维修服务说明：


 欧沃包修服务流程

一、 消费者购买电器产品后，应在三包有效期内妥善保管购机发票和三包凭证，作为享受包修服务的法定依据，缺失凭证将影响包修权益的正常行使。

二、 产品出现性能故障时，消费者应通过欧沃售后服务热线、欧沃网站或欧沃微信报修，避免通过非欧沃渠道联系维修人员造成不必要的损失。

三、 售后服务受理报修后，应根据产品类别和故障描述进行初步诊断，能通过电话指导解决的应优先指导消费者自行排除，需上门服务的应预约具体时间。

四、 上门维修人员应携带三包凭证核对产品信息，确认产品在包修期内且故障属于包修范围，向消费者说明维修方案和预计用时。

五、 包修期内维修免费，包括工时费和材料费，维修人员不得以任何理由收取费用，不得强制消费者购买延保服务或其他付费项目。

六、 维修所用零配件应为原厂正品或符合标准的合格配件，维修人员应在修理记录上注明所换零配件名称、号和数量，供消费者查验。

七、 维修完成后应进行功能测试，确保产品恢复正常使用，维修人员应向消费者演示操作并交代日常维护注意事项，填写修理记录并由消费者签。

八、 同一故障在包修期内反复出现两次以上仍未排除的，消费者有权要求换货，销售者应免费调换同号同规格产品，不得设置障碍。

九、 包修期内产品因生产者未供应零配件导致超过九十日未修好的，消费者可凭修理者注明的修理状况要求销售者免费调换同号同规格产品。

十、 包修服务完成后，品牌售后服务部门应在七日内进行回访，确认产品使用正常，听取消费者意见，对服务不到位之处及时整改。

 欧沃三包期限计算

一、 三包有效期以购机发票载明的开具日期为起算点，发票日期不明确的，以产品机身编号查询到的出厂日期顺延三个月为起算点，但蕞长不超过出厂后六个月。

二、 三包有效期内产品因修理占用的时间不计入三包期限，消费者应妥善保管每次修理的记录和证明，作为三包期限顺延的计算依据。

三、 因等待零配件而暂停修理的时间不计入三包期限，该时间自送修之日起至修理者通知取件之日止，以修理记录载明的日期为准。

四、 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，消费者应索要新的购机发票或要求销售者在原发票背面加盖更换章并注明换货日期。

五、 产品自售出之日起七日内发生性能故障的，七日期间自发票开具次日起算，遇法定节假日顺延，消费者可选择退货、换货或修理。

六、 产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，十五日期间自发票开具次日起算，遇法定节假日顺延，消费者可选择换货或修理。

七、 修理者修理期限自收到送修产品之日起计算，因修理者自身原因超过三十日未修好的，消费者有权要求免费调换同号同规格产品。

八、 生产者未供应零配件导致自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应在修理状况中注明，消费者凭此要求销售者免费调换同号同规格产品。

九、 三包有效期的蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后的第一个工作日；蕞后一日为星期日的，顺延至星期一，顺延期间三包权益不受影响。

十、 消费者对三包期限计算有疑问的，可携带购机发票和三包凭证到品牌售后服务网点查询，工作人员应如实告知三包起算日期和剩余期限。

 

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