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欧妮瓦电器维修服务说明：
 欧妮瓦三包期限计算说明

一、 三包有效期自销售者开具发票之日起计算，不以产品实际交付日期或安装日期为准，发票日期是计算三包期限的唯一法定起算依据。

二、 三包有效期内因修理占用时间的，该占用时间不计入三包有效期，消费者凭修理者提供的修理记录和证明，可将三包期限相应顺延。

三、 因无零配件待修的时间不计入三包有效期，待修时间自消费者送修之日起至修理者通知取件之日止，凭修理记录确定具体天数。

四、 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章，换货日期以新发票或更换章载明的日期为准。

五、 退货后三包关系终止，三包期限不再计算；消费者重新购买同类产品的，三包期限自新购机发票开具之日起重新计算。

六、 三包有效期内蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后的第一个工作日；蕞后一日为星期日的，顺延至星期一。

七、 产品自售出之日起七日内发生性能故障的，七日期间自发票开具次日起算，蕞后一日遇节假日顺延，消费者可自由选择退货、换货或修理。

八、 产品自售出之日起十五日内发生性能故障的，十五日期间自发票开具次日起算，蕞后一日遇节假日顺延，消费者可选择换货或修理。

九、 修理者修理期限自收到送修产品之日起计算，因修理者自身原因超过三十日未修好的，消费者有权要求免费调换同号同规格产品。

十、 生产者未供应零配件导致自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应在修理状况中注明，消费者凭此据要求销售者免费调换同号同规格产品。

 欧妮瓦应用报修服务指引

一、 消费者发现电器产品出现性能故障时，应先查阅产品说明书中的故障排除指引，确认非使用不当造成后，及时联系品牌售后服务热线报修。

二、 报修时应提供购机发票、三包凭证、产品号及故障现象描述，以便售后服务人员快速判断故障类并安排合适的维修方案。

三、 品牌售后服务热线应保持畅通，接线人员应准确记录消费者报修信息，包括姓名、联系方式、地址、产品号、故障描述及报修时间。

四、 售后服务人员应在接到报修后二十四小时内与消费者取得联系，确认上门服务时间或送修方式，远地区可适当延长但不得超过四十八小时。

五、 上门服务人员应穿戴品牌统一工装、佩戴工牌，携带专业维修工具和常用零配件，按约定时间准时到达，不得无故迟到或爽约。

六、 维修前服务人员应向消费者出示收费标准，征得同意后方可进行维修；三包期内免费维修的项目不得收取任何费用。

七、 维修完成后服务人员应当场试机，确认故障排除，向消费者讲解故障原因及使用注意事项，并如实填写修理记录，由消费者签确认。

八、 消费者对维修结果有异议的，可在维修完成后七日内向品牌售后服务部门投诉，售后服务部门应在三个工作日内予以答复和处理。

九、 需要送修的产品，消费者应将产品送至品牌指定维修网点，维修网点应出具收件凭证，载明产品号、故障描述、送修日期及预计取件日期。

十、 品牌应建立报修服务回访制度，在维修完成后七日内对消费者进行电话回访，了解维修效果和服务满意度，不断改进服务质量。


 

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