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威瓦电器维修服务说明：


 威瓦保修凭证核验流程

流程一：消费者出示保修凭证，维修人员核对凭证上的号与实物是否一致。

流程二：核对凭证上的机身编号与实物条码是否一致，不一致的暂停受理。

流程三：核对凭证上的购买日期与发票日期是否一致，不一致的以发票为准。

流程四：检查凭证是否加盖销售者公章，无章的须消费者提供发票佐证。

流程五：检查凭证是否有涂改痕迹，涂改的须销售者出具更正证明。

流程六：在系统中查询凭证真伪，查询不到的须联系销售者核实。

流程七：核验通过后录入维修系统，生成维修工单，消费者签确认。

流程八：核验不通过的书面告知消费者原因，并指导补办或更正流程。

流程九：核验结果须在工单上注明，核验人签，以备追溯。

流程十：核验过程中不得扣留消费者凭证原件，核验后当场归还。

 威瓦条码缺失处理办法

办法一：条码模糊但可辨认的，拍照留存后正常受理，工单上注明条码状况。

办法二：条码完全缺失的，要求消费者提供发票和凭证，核实购买事实后受理。

办法三：条码被涂改的，要求销售者出具证明，证明购买事实后受理。

办法四：条码与凭证不一致的，以实物条码为准，凭证须销售者更正。

办法五：条码缺失且无发票的，通过销售者台账核实，核实后受理。

办法六：条码缺失且无法核实的，书面告知消费者须补办凭证后再受理。

办法七：条码缺失但生产者系统有记录的，凭系统记录受理。

办法八：条码缺失的维修工单须单独标注，维修记录同步上传系统。

办法九：条码缺失不影响生产者五年零配件供应义务，维修照常提供。

办法十：条码缺失处理过程须全程留痕，避免后续争议。

 

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