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格尔玛电器维修服务说明：
 格尔玛退货服务规范提示

提示一：七日内退货须商品完好，包装、附件、赠品齐全，缺件按价折抵。

提示二：退货退款须原路返回，现金购买的当场退款，不得强制转为购物券。

提示三：销售者须在收到退货后七日内完成退款，拖延的可向或监管部门投诉。

提示四：退货时消费者须索要退货凭证，注明退款金额及退款方式。

提示五：网购退货运费由消费者承担，但商品质量问题的运费由销售者承担。

提示六：定制品、鲜活易腐品、拆封音像制品不七日无理由退货。

提示七：退货后三包权益终止，再次购买须重新计算三包期限。

提示八：销售者以“已拆封”为由拒绝退货的，须证明拆封影响二次销售。

提示九：退货商品在运输中损坏的，责任由承运方承担，消费者须保价寄回。

提示十：退货纠纷可申请介入，须在七日内给出处理结论。

 格尔玛三包期限计算问答

问一：三包期从哪天开始算？答：从发票开具日起算，无发票的从收货日起算。

问二：蕞后一天是周日怎么办？答：顺延至下一个工作日，权益不减少。

问三：换货后三包期怎么算？答：从换货之日起重新计算，不是接续原期限。

问四：维修期间算不算三包期？答：不算，维修占用的时间从三包期中扣除。

问五：主要部件和整机期限一样吗？答：不一样，主要部件期限通常更长，以凭证标注为准。

问六：网购七日和三包七日是一回事吗？答：不是，网购七日是无理由退货期，三包七日是性能故障退货期。

问七：三包期蕞后一天发现故障怎么办？答：当日联系销售者或维修点，保留报修记录即视为在期内。

问八：凭证丢了还能算三包期吗？答：能，凭发票和条码可补办凭证，三包期按发票日期计算。

问九：二手电器三包期怎么算？答：剩余期限随商品转移，从原发票日期起算。

问十：三包期过了还能免费修吗？答：不能，但生产者须保证五年内零配件供应，维修收费。


 

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