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乐邦电器维修服务说明：
 乐邦生产义务说明解读

解读一：生产者的三包义务不因销售渠道不同而减免，线上线下责任一致。

解读二：生产者委托他人生产的产品，由委托方承担三包责任，受托方承担连带责任。

解读三：进口电器由国内总代理或经销商履行生产者义务，须在包装标注责任主体。

解读四：生产者破产或注销的，由销售者先行承担三包责任，再依法追偿。

解读五：生产者须在产品说明书中明确三包期限及主要部件，不得模糊表述。

解读六：生产者自行设定的延保服务不得替代法定三包义务，二者并行不悖。

解读七：生产者对授权维修点负有管理责任，维修点违规操作生产者须连带担责。

解读八：生产者须在产品停产后继续供应零配件五年，起算日以蕞后一次生产日期为准。

解读九：生产者发现产品存在安全隐患，须立即停止销售并召回，不得隐瞒。

解读十：生产者应配合消费者协会调查，如实提供产品检测报告及维修记录。

 乐邦售后服务规范指引

一、售后服务网点须在营业场所显著位置收费标准及投诉电话。

二、维修人员上门须佩戴工牌、出示收费标准，维修前须向消费者报价确认。

三、维修更换的零配件须为原厂配件或同等品质配件，不得以次充好。

四、维修后须填写维修工单，注明故障原因、更换配件及保修期限，双方签。

五、同一故障反复维修超过三次，消费者有权要求换货，维修点不得拒绝。

六、维修期限一般不超过七日，待配件时间不计入，但须提前告知消费者。

七、售后服务热线须保持畅通，接线人员应熟悉三包政策，不得推诿搪塞。

八、维修点不得私自扣留消费者商品，维修完成后须及时通知取件。

九、售后服务中涉及收费项目须明码标价，不得收取未的费用。

十、消费者对售后服务不满意，可向生产者投诉，生产者须在五日内答复处理。


 

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