意乐产品服务咨询电话
意乐24小时咨询热线：4009-633-655
意乐壁挂炉/锅炉/热水器售后上门咨询服务号码
意乐电器维修服务说明：


 意乐服务规范说明指引

一、销售者应主动交付三包凭证、发票及说明书。交付时核对产品号、条码与凭证信息，确保一致。

二、销售者应如实告知三包期限及范围。不得虚假或隐瞒免责条款，应主动提示消费者保存凭证。

三、维修网点应在受理之日起三日内完成维修。需订购配件的，应告知预计时间，蕞长不超过三十日。

四、维修应使用原厂配件或同等质量配件。使用非原厂配件的，应征得消费者同意并注明保修期限。

五、维修完成后应出具维修记录单。注明故障原因、维修、更换配件及日期，消费者应妥善保管。

六、上门维修应在约定时间到达。因故延误的应提前通知消费者，不得无故爽约或临时加价。

七、销售者应建立销售台账，记录产品号、条码及购买人信息。台账保存不少于三年。

八、销售者应售后服务网点信息。包括地址、电话、服务时间，方便消费者就近维修。

九、销售者应执行问负责制。消费者提出三包要求时，个接待者应负责协调处理，不得推诿。

十、销售者应配合市场监管部门调查。如实提供销售记录、进货凭证等材料，不得隐匿或销毁。

 意乐三包免费服务

一、三包有效期内的修理为免费修理。包括人工费、配件费及运输费，维修网点不得变相收费。

二、免费修理范围包括产品质量问题导致的故障。消费者使用不当造成的损坏不在免费范围。

三、免费修理应使用原厂配件。使用非原厂配件的，应征得消费者同意并注明保修期限。

四、免费修理完成后应出具维修记录单。消费者应保存记录，作为后续维权的依据。

五、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，可要求免费换货。销售者应提供同号同规格产品。

六、换货后的三包期限重新计算。销售者应重新出具三包凭证，注明新的起算日期。

七、符合退货条件的，销售者应免费办理退货。按发票价格全额退款，不得收取折旧费。

八、免费服务不区分购买渠道。指定维修网点应一视同仁受理，不得以“非本店购买”为由拒绝。

九、免费服务不得设置额外门槛。消费者无需提供超出合理范围的证明材料，凭证不全的可补办后受理。

十、销售者拒绝履行免费三包义务的，消费者可投诉或起诉。销售者应承担相应法律责任。

 

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