森贝格产品服务咨询电话
森贝格24小时咨询热线：4009-633-655
森贝格壁挂炉/锅炉/热水器售后维修工单联系电话
森贝格电器维修服务说明：
 森贝格雷击损坏不包

一、雷击属于不可抗力，造成的产品损坏不在三包范围内。消费者应通过家庭财产保险等途径弥补损失。

二、雷击损坏的判定应由专业检测机构出具报告。维修网点不得仅凭外观判断，需检测确认损坏原因。

三、消费者怀疑雷击损坏的，应及时报修并保留现场证据。包括拍摄产品外观、电源线路及周边环境照片。

四、雷击损坏的维修属于收费服务。维修网点应在检测后出具费用明细，经消费者确认后方可维修。

五、消费者对雷击判定有异议的，可申请第三方检测。检测费用由主张方先行垫付，蕞终由责任方承担。

六、雷击损坏涉及电源线路问题的，消费者可联系或电力部门排查。确认线路故障的，可向责任方追偿。

七、维修网点不得将非雷击损坏虚假判定为雷击。消费者发现此类行为的，可向厂家或市场监管部门投诉。

八、雷击损坏维修更换的配件，应享有不少于三十天的质量保证期。保证期内再次损坏的免费更换。

九、消费者应安装合格的防雷装置。产品说明书有防雷要求的，消费者应按要求使用，否则可能影响三包权利。

十、雷击损坏的维修记录应单独标注。消费者再次报修时，维修网点应区分雷击损坏与产品质量问题。

 森贝格维修服务标准解读

一、维修网点应在受理之日起三日内完成维修。需订购配件的，应告知预计时间，蕞长不超过三十日。

二、维修应使用原厂配件或同等质量配件。使用非原厂配件的，应征得消费者同意并注明保修期限。

三、维修完成后应出具维修记录单。注明故障原因、维修、更换配件及日期，消费者签确认。

四、同一故障维修两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货。维修记录是主张换货的关键证据。

五、维修质量保证期不少于三十日。保证期内同一故障再次出现的，免费返修。

六、维修期间产品由维修网点保管。因保管不当造成损坏或丢失的，照价赔偿。

七、上门维修应在约定时间到达。因故延误的应提前通知消费者，不得无故爽约。

八、维修网点不得以缺少配件为由无限期拖延。超过三十日未完成的，消费者可要求换货或退货。

九、维修服务不得收取“检测费”“开机费”。检测是维修的必要环节，费用已包含在维修服务中。

十、消费者对维修质量不满的，可向厂家投诉或向市场监管部门举报。维修网点应配合处理。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•