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KENMO凯姆壁挂炉/锅炉/热水器售后质保条款联系电话
KENMO凯姆电器维修服务说明：
 KENMO凯姆生产义务落实到位

一、生产者应保证产品质量符合标准。产品出厂前应经过检验，附有合格证、说明书及三包凭证。

二、生产者应明确产品三包期限及范围。说明书和三包凭证中应载明整机及主要部件的三包期限。

三、生产者应建立售后服务体系。在全国范围内设立维修网点或委托第三方提供维修服务，确保消费者可就近维修。

四、生产者应保证零配件供应。产品停产后五年内，应继续提供维修零配件，不得以停产为由拒绝维修。

五、生产者应履行召回义务。发现产品存在缺陷的，应立即停止生产、通知销售者和消费者，并依法召回。

六、生产者应配合销售者和修理者履行三包义务。不得推诿责任或设置障碍，不得拒绝提供技术资料和配件。

七、生产者应建立产品追溯系统。通过机身条码可查询产品生产日期、批次等信息，辅助认定三包期限。

八、生产者委托第三方维修的，应对维修质量承担监督责任。第三方维修不当造成的损失，生产者承担连带责任。

九、生产者应定期更新三包凭证及。确保凭证信息完整、，便于消费者理解和保存。

十、生产者不得以合同排除或限制消费者权利。三包承诺不得低于规定标准，否则该条款无效。

 KENMO凯姆销售义务落实到位

一、销售者应验明产品合格证明及标识。不得销售无合格证、无生产厂家、无中文标识的产品。

二、销售者应主动交付三包凭证及发票。交付时核对产品号、条码与凭证信息是否一致，如有错误当场更正。

三、销售者应如实告知三包期限及范围。不得虚假或隐瞒免责条款，应主动提示消费者注意保存凭证。

四、销售者应建立进货台账和销售记录。记录产品号、条码、进货日期、销售日期及购买人信息，保存不少于三年。

五、销售者应售后服务网点信息。包括网点地址、联系电话、服务时间等，方便消费者就近维修。

六、销售者应执行问负责制。消费者提出三包要求时，个接待的销售者应负责协调处理，不得推诿。

七、销售者应配合生产者召回缺陷产品。接到召回通知后，立即停止销售并通知已购机消费者。

八、销售者不得设置不合理退货门槛。符合退货条件的，应在七日内退款，不得以“已拆封”“无质量问题”为由拒绝。

九、销售者应妥善处理消费者投诉。接到投诉后三日内响应，七日内给出处理方案，不得拖延或置之不理。

十、销售者应接受市场监管部门监督。如实提供销售记录、进货凭证等材料，配合调查处理三包争议。


 

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