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 成发炬宝三包争议处理指引

一、消费者与销售者因三包责任发生争议的，可依据《部分商品修理更换退货责任规定》协商解决。协商不成的，可向消费者协会申请调解。

二、争议涉及产品质量判定的，可由双方共同委托具备资质的检验机构进行检测。检测费用由责任方承担，责任未明时由双方协商分担。

三、销售者与生产者之间就三包责任划分产生分歧的，不影响消费者依法主张权利。消费者可直接向销售者主张三包权益。

四、争议处理期间，销售者不得以责任未明为由拒绝履行先行赔付义务。先行赔付后，销售者可依法向责任方追偿。

五、消费者对检测结论有异议的，可在收到结论之日起十五日内申请复检。复检机构由双方协商确定，协商不成由受理争议的部门指定。

六、三包争议涉及多个销售主体的，由蕞后完成销售的经营者承担问责任。问责任人不得推诿至上游环节。

七、争议处理过程中，销售者应如实提供进货凭证、检验报告等相关材料。拒不提供的，推定消费者主张成立。

八、消费者协会受理三包争议后，应在七个工作日内组织双方调解。调解不成的，出具调解终止书，告知消费者其他维权途径。

九、经营者对消费者提出的三包要求故意拖延或无理拒绝的，除承担三包责任外，还应赔偿消费者因此产生的合理交通、误工等损失。

十、三包争议经调解达成协议的，双方应签署调解协议书。经营者不履行调解协议的，消费者可依法申请仲裁或提起诉讼。

 成发炬宝三包免责范围提示

一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包。包括但不限于：电压异常导致烧毁、进水受潮、摔碰破损、异物进入机身等情形。

二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不实行三包。消费者自行拆机或委托非指定网点维修后出现的问题，不在三包范围内。

三、无三包凭证及有效发票的，不实行三包。但能够证明该商品在三包有效期内的除外，需提供其他有效购买凭证。

四、三包凭证号与修理产品号不一致的，不实行三包。凭证被涂改或信息无法辨认的，视为无效凭证。

五、因不可抗力造成损坏的，不实行三包。包括地震、洪水、火灾、雷击等灾害导致的设备损坏。

六、超过三包有效期的，不实行三包。三包期限自开具发票之日起计算，消费者应注意留存购买时间证明。

七、因产品使用环境不符合说明书要求造成损坏的，不实行三包。如高温、高湿、多尘、腐蚀性气体环境等。

八、消耗性材料不在三包范围内。如电池正常衰减、滤网堵塞、灯泡寿命终结等，但说明书另有承诺的从其承诺。

九、二手商品或非正规渠道购买的商品，不全新商品三包规定。消费者应通过正规渠道购买并索要正规发票。

十、因消费者自行安装、改造、加装非原厂配件造成的故障，不实行三包。安装服务应由厂家指定或认可的机构完成。

 

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