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杉浦电器维修服务说明：
 杉浦三包查询服务须知

一、用户可通过客服热线、官网、小程序三种渠道查询三包期限与维修记录。

二、查询须提供产品机身编码或购买凭证编号，验证通过后即可获取信息。

三、三包期限查询结果须显示起算日期、剩余天数、保修范围三项。

四、维修记录查询须显示每次维修的日期、故障、更换零件、服务网点。

五、查询结果与实际不符的，用户可申请复核，复核须在三个工作日内完成。

六、网点须配合用户查询，不得以"系统故障"为由拒绝或拖延。

七、查询服务免费，任何以查询为名收费的行为均属违规。

八、用户可申请打印三包凭证证明，网点须加盖公章确认。

九、品牌方每年至少一次向用户三包期限提醒，避免权益过期。

十、查询系统须保护用户隐私，非本人查询须提供授权证明。

 杉浦修理换退服务

一、修理、换货、退货三项权利按三包期限分阶段行使，七日退、十五日换、期内修。

二、修理须在承诺时效内完成，超时的用户可要求换货或退货。

三、同一故障修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录申请换货。

四、换货产品须为同号全新品，无货的可协商换其他号或退货。

五、退货须在七日内提出，退款十五日内完成，退款方式与原支付一致。

六、换货后三包期重新计算，退货后三包关系终止。

七、修理期间网点须提供备用机或说明修理周期，不得无限期拖延。

八、换退货产生的运输费用由责任方承担，质量问题由销售者承担。

九、用户对修理结果不满意的可要求返修，返修不收费。

十、修理换退全流程须在工单记录，用户签确认，工单保存不少于三年。


 

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