力科产品服务咨询电话
力科24小时咨询热线：4009-633-655
力科壁挂炉/锅炉/热水器售后故障准则联系电话
力科电器维修服务说明：
 力科服务规范说明

一、服务网点须在显著位置营业执照、授权证书、收费标准、投诉电话四项信息。

二、服务人员上门须提前预约，迟到超过三十分钟须电话说明并重新约定时间。

三、服务过程须使用防尘垫、鞋套等防护用品，不得影响用户正常生活秩序。

四、维修报价须逐项列明，用户确认后方可施工，中途增加项目须重新确认。

五、服务完成后须提供正规发票或收据，载明服务与收费明细。

六、网点须建立用户服务档案，维修记录保存不少于三年，供用户查询。

七、服务人员不得向用户推销非必要的配件或延保产品，推销行为须用户主动询问为前提。

八、用户投诉须在二十四小时内响应，三个工作日内给出处理方案。

九、网点不得拒绝服务非本店购买的产品，保修责任按品牌统一政策执行。

十、品牌方每季度对网点进行暗访考核，考核结果与授权资格挂钩。

 力科三包期内免费指引

一、三包期内性能故障的检测费、零件费、工时费、上门费全部免除。

二、免费修理使用的零件须为原厂件或同等品质件，不得使用拆机件。

三、修理时间超过三十日的，用户可要求换货，超过六十日的可要求退货。

四、三包期内产品移机后重新安装的，安装费免收，材料费按实收取。

五、免费服务不限于购买，任何授权网点均须受理三包期内报修。

六、三包期内软件升级、参数调试、使用指导均不收费。

七、免费更换的零件保修期随整机剩余期限，整机到期后零件保修九十日。

八、三包期内上门服务不得收取交通费、远程费、加班费等任何名目费用。

九、用户丢失发票的，凭系统销售记录仍可享受免费服务，不得设置额外门槛。

十、免费服务完成后须在工单注明"三包期内免费"，避免后续争议。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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