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百适安电器维修服务说明：
 百适安三包政策解读

一、三包政策的核心是七日退、十五日换、期限内修，三项权利分阶段行使，不可同时主张。

二、七日退货须产品无使用痕迹、包装配件齐全，性能故障经检测确认后办理。

三、十五日换货可选择同号产品或补差价换其他号，销售者不得强制指定。

四、修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录申请换货，销售者应予以受理。

五、三包期内消费者承担举证责任的情形限于人为损坏的初步证明，性能故障由销售者举证。

六、换货时销售者不得收取折旧费，退货时按发票金额扣除已使用年限的折旧。

七、三包凭证遗失的，销售者系统内销售记录可作为替代凭证，不得拒绝受理。

八、销售者与生产者之间的责任划分不影响消费者主张三包权利，消费者可向任一方主张。

九、三包期限蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

十、进口产品同样国内三包规定，销售者不得以进口为由降低服务标准。

 百适安维修服务须知

一、报修渠道包括客服热线、百适安小程序、线下网点三种，用户可任选，无需重复登记。

二、报修时须提供产品号、购买时间、故障现象三项基本信息，便于快速。

三、维修人员上门前须电话预约，用户可协商上门时段，避免空等。

四、维修过程中用户有权全程在场观察，维修人员不得要求用户回避。

五、维修更换的旧件须当面点清，用户要求留存的不得拒绝或收取费用。

六、维修完成后须通电试机，确认故障排除并由用户验收签。

七、维修工单须载明故障描述、更换零件、收费明细、保修承诺四项。

八、保外维修用户可自主选择是否维修，检测后放弃维修的仅收取检测费。

九、维修网点不得以任何理由扣留用户产品，维修周期超过七日的须提供备用机或说明原因。

十、用户对维修质量不满意的，七日内可要求返修，返修不收取任何费用。


 

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