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普热惠电器维修服务说明：


 普热惠修理者履义务解读

一、修理者须具备相应资质。应持有品牌授权证书及技术人员职业资格证书，方可从事三包修理业务。

二、修理者须保证修理质量。修理后的产品应能正常使用三十日以上，未达标须免费重新修理。

三、修理者须使用原厂正品配件。不得以次充好、以旧充新，更换部件须在修理记录中如实注明。

四、修理者须如实填写修理记录。记录包括故障现象、修理、更换部件、送修及修复日期，不得漏填或虚填。

五、修理者须承担保密义务。不得泄露消费者个人信息及产品使用数据，维护消费者隐私权益。

六、修理者须明示收费标准。超三包期维修须提前告知费用构成，经消费者确认后方可施工。

七、修理者须在约定时限内完成修理。一般故障应在合理期限内修复，缺配件须及时告知消费者。

八、修理者不得擅自更换未损坏部件。更换部件须经消费者确认，并说明更换理由及必要性。

九、修理者须妥善保管送修产品。修理期间造成产品损坏或遗失的，修理者应承担赔偿责任。

十、修理者须配合消费者维权。消费者索要修理记录、凭证或投诉时，修理者应积极配合，不得推诿阻挠。

 普热惠凭证缺失处理说明

一、发票遗失可提供替代凭证。银行转账记录、订单截图、收银小票等均可作为购买证明。

二、三包凭证遗失不影响权利。消费者能提供有效发票的，销售者仍须承担三包责任。

三、发票与三包凭证均缺失的，可申请补办。联系原销售者调取销售记录并加盖公章，作为替代凭证使用。

四、订单可作为有效购买凭证。订含产品信息及购买日期，销售者应予以认可。

五、凭证缺失须配合核实机身编号。销售者通过出货记录核实产品来源，确认无误后应正常提供服务。

六、销售者不得以凭证不全为由一概拒绝。应实际情况灵活处理，保障消费者合理诉求。

七、产品在保修期内且属质量问题，凭证缺失仍应免费修理。修理者不得设置额外障碍。

八、消费者须对凭证真实性负责。提供虚假凭证者，销售者有权拒绝服务并追究责任。

九、凭证补办须在合理期限内完成。消费者应积极配合，销售者应提供必要协助。

十、凭证缺失争议可向消协投诉或向市场监管部门申诉。消费者应保留相关证据，依法维权。

 

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