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斯锐科电器维修服务说明：


 斯锐科保修期限查询说明

一、保修期限查询须提供机身编号。机身编号是产品唯一身份标识，位于机身铭牌或包装箱条码处。

二、官网查询为蕞便捷方式。登录品牌官网售后服务板块，输入机身编号即可显示保修状态及截止日期。

三、客服热线查询须核实身份。拨打斯锐科热线提供购机发票信息及机身编号，客服核实后告知保修期限。

四、保修卡是查询的基础凭证。保修卡载明保修起止日期，消费者应妥善保管并随时查阅。

五、电子保修卡与纸质保修卡等效。通过斯锐科渠道获取的电子保修卡具有同等效力，可替代纸质卡查询。

六、查询结果显示整机及主要部件分别期限。整机保修一年，主要部件按目录执行二至三年。

七、换货后须重新查询保修期限。换货之日起三包期重新计算，原查询结果失效，须以新机信息重新查询。

八、保修期限届满前品牌应提醒消费者。部分品牌提供到期提醒服务，消费者可主动订阅。

九、查询结果与实际不符可申诉。消费者可向品牌客服提供购机凭证，要求核实并更正保修信息。

十、保修期限查询不收取任何费用。任何机构不得以查询为由向消费者收取服务费。

 斯锐科凭证缺失处理须知

一、购机发票遗失可提供其他证明。消费者可出示银行转账记录、订单截图、收银小票等辅助凭证。

二、三包凭证遗失不影响三包权利。消费者能提供有效发票的，销售者仍应承担三包责任，不得拒绝。

三、发票与三包凭证均遗失的，可尝试补办。联系原销售者调取销售记录复印件并加盖公章，作为替代凭证。

四、购买记录可作为有效凭证。订包含产品信息及购买日期，销售者应予以认可。

五、凭证缺失须消费者配合核实。提供机身编号供销售者查询出货记录，核实无误后应正常提供三包服务。

六、销售者不得以凭证不全为由一律拒绝。应本着诚信原则，实际情况灵活处理，保障消费者合理权益。

七、凭证缺失但产品在保修期内且属质量问题，修理者仍应免费修理。不得设置额外障碍。

八、消费者须对凭证真实性负责。提供虚假凭证的，销售者有权拒绝服务并追究相应责任。

九、凭证补办须在合理期限内完成。消费者应积极配合，销售者应提供必要协助，不得故意拖延。

十、凭证缺失争议可向消协投诉。消费者可请求消协调解，或向市场监管部门申诉维护自身权益。

 

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