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伯爵壁挂炉/锅炉/热水器三包售后条款咨询服务号码
伯爵电器维修服务说明：


 伯爵换货服务说明

一、换货条件包括十五日内性能故障、三包期内两次修理仍不能正常使用、无同号产品可退换。

二、换货申请须向销售者提出，销售者须在二日内答复，逾期视为同意换货。

三、换货产品须为同号同规格全新产品，不得以不同颜色、不同配置的产品替代，用户同意的除外。

四、无同号产品的，用户可选择调换相近号并补差价，或选择退货，销售者不得强制。

五、换货时销售者须收回原产品，原产品的附件、赠品须一并收回，缺失的折价抵扣。

六、换货完成后销售者须出具换货凭证，注明原产品序列号和新产品序列号。

七、换货后的三包期从换货日起重新计算，销售者须在新凭证上注明起算日期。

八、换货产生的运输费用由销售者承担，用户要求加急的加急费由用户承担。

九、销售者不得以换货为由收取任何费用，包括包装费、手续费和折旧费。

十、换货服务须在七个工作日内完成，无同号需调换的十五个工作日内完成。

 伯爵三包服务指引

一、三包服务须凭有效凭证办理，凭证不齐的可先受理后补证，不得直接拒绝。

二、三包服务须在品牌方授权网点进行，用户可跨区域享受服务，不受购买地限制。

三、三包服务须使用原厂配件，用户要求使用非原厂件的须签确认并放弃相应保修权利。

四、三包服务须填写统一工单，工单须真实完整，不得漏填、代填。

五、三包服务须在承诺时限内完成，超时的须向用户说明原因并给出预计完成时间。

六、三包服务不得收取任何费用，工单费用栏须填写"免费"并加盖"三包章"。

七、三包服务完成后须向用户讲解故障原因和使用注意事项，减少重复故障。

八、三包服务中发现的非保修故障须向用户说明，用户同意付费维修的须另行报价。

九、三包服务记录须保存至产品停产后五年，用户可凭身份证明查询历史维修记录。

十、三包服务须随产品附赠，用户购机时须确认收到并了解主要。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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