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菲尔曼电器维修服务说明：


 菲尔曼生产义务说明

一、生产者须对产品全生命周期负责，从设计、制造到售后各环节履行质量义务。

二、产品设计须考虑维修便利性，常用维修部位须便于拆卸，不得设置维修障碍。

三、产品制造须使用符合标准的原材料，不得使用回收料替代新料，涉及安全的部件须溯源。

四、产品出厂前须经过例行检验和抽样检验，检验记录保存不少于三年。

五、产品说明书须载明三包期限、维修网点查询方式和安全使用注意事项。

六、生产者须在产品停产后五年内保证维修零配件供应，并在停产前。

七、生产者须建立缺陷产品召回制度，发现批量缺陷须立即停止销售并召回。

八、生产者须对授权服务网点进行技术培训，每年不少于两次，培训记录存档。

九、生产者须设立售后服务专项资金，履行三包义务和处理服务纠纷。

十、生产者须定期服务质量报告，公开维修及时率、返修率和用户满意度。

 菲尔曼售后服务规范要点

一、售后服务须遵循用户至上原则，不得以内部规定对抗用户的法定权利。

二、售后服务须统一标准，直营网点和网点执行同一服务规范和收费标准。

三、售后服务须公开透明，服务项目、价格、时限和投诉渠道须向社会。

四、售后服务须便捷高效，报修渠道不少于三种，受理后二小时内。

五、售后服务须专业规范，服务人员持证上岗，按技术规范作业。

六、售后服务须诚信守约，承诺的时限、费用和质量须严格履行，不得虚假承诺。

七、售后服务须保护用户隐私，未经用户同意不得公开用户信息和服务记录。

八、售后服务须持续改进，每月分析投诉数据，每季度改进措施。

九、售后服务须接受监督，品牌方设立监督电话，用户可对服务过程全程监督。

十、售后服务须承担社会责任，对老弱病残用户提供优先服务，对远地区保障服务覆盖。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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