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艾诺基电器维修服务说明：
 艾诺基三包服务须知

一、三包服务实行问负责制，用户蕞先联系的网点须负责到底或指引到正确渠道。

二、三包服务不受购买渠道限制，线上线下、直营购买的产品享有同等服务。

三、三包服务须使用统一的服务工单系统，工单编号是查询和投诉的依据。

四、三包服务须在承诺时限内完成，因特殊原因延期的须提前告知用户并说明理由。

五、三包服务人员须向用户出示收费标准，保修期内须明确告知"本次服务免费"。

六、三包服务完成后须请用户签署满意度评价，评价结果实时上传品牌方系统。

七、三包服务数据须保存不少于三年，涉及安全的 product 保存至产品停产后五年。

八、三包服务中发现的批量性问题须及时上报品牌方，品牌方须启动质量分析。

九、三包服务不得泄露用户信息，服务人员查询用户信息须有工单依据。

十、三包服务须在官网，用户可下载打印，须与执行标准一致。

 艾诺基维修价格透明指引

一、维修价格须在网点显著位置，包括工时费标准和常用配件价格。

二、品牌方官网设有价格查询专区，用户输入产品号可查询维修指导价。

三、维修人员上门须携带价格手册，用户可随时查阅比对，不得以"系统查不到"搪塞。

四、维修报价须包含所有费用，施工中不得以任何理由加价，用户同意的增项除外。

五、用户对报价有异议的可拒绝维修，仅支付检测费，网点不得强行施工。

六、维修价格高于指导价的，用户可拒绝支付超出部分并向品牌方投诉。

七、价格须每半年更新一次，更新前已受理的工单按旧价格执行。

八、促销期间的折扣价格须明确标注原价和折扣价，不得虚构原价。

九、维修价格不得因用户性别、年龄、衣着等外观因素区别对待，实行统一价格。

十、价格投诉经查实的，网点须双倍退还多收费用，并接受品牌方处罚。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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