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斯密电器维修服务说明：


 斯密服务条款解读说明

一、服务条款是品牌方公开承诺的服务标准，用户购机前可索取条款文本，销售者不得拒绝提供。

二、条款中的"免费"指不向用户收取任何费用，包括工时、材料、上门、检测各环节。

三、条款中的"上门服务"指服务人员到用户指定地址提供服务，地址须在服务网点覆盖范围内。

四、条款中的"响应时限"指从报修登记到服务人员联系用户的时间，不含用户预约等待时间。

五、条款中的"性能故障"指产品不能正常工作或功能缺失，具体判定标准以文件为准。

六、条款中的"主要部件"须在说明书中列明，未列明的按整机保修期执行。

七、条款中的"授权服务网点"指品牌方签约并的服务商，非授权网点不本条款。

八、条款中的"不可抗力"包括灾害、疫情管控、行为等，发生时服务时限相应顺延。

九、条款的解释须遵循诚实信用原则，有两种以上解释的，采用对用户有利的解释。

十、条款与法律法规冲突的，以法律法规为准，条款其余部分继续有效。

 斯密退货服务须知

一、退货须符合法定或约定的退货条件，销售者不得自行增设退货门槛。

二、七日内退货无须说明理由（法定情形除外），销售者不得追问退货原因。

三、退货产品须保持完好，包装、附件、赠品齐全，缺失的按价折抵。

四、退货时销售者须当场查验产品，查验后不得再以产品损坏为由拒绝退款。

五、退款金额为发票金额扣除折旧费（如有），不得扣除包装费、运费等其他费用。

六、退款方式为原支付路径返回，现金购买的现场退款，不得强制转为购物卡。

七、退货办结时限为七个工作日，超时的用户可要求支付逾期利息。

八、退货后销售者须收回三包凭证并在系统中注销该产品序列号的三包记录。

九、退货产生的运输费用由责任方承担，质量问题的由销售者承担，无理由退货的由用户承担。

十、销售者不得以退货为由将用户列入黑名单或限制其后续购买权利。

 

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