威华仕产品服务咨询电话
威华仕24小时咨询热线：4009-633-655
威华仕壁挂炉/锅炉/热水器三包售后咨询服务电话
威华仕电器维修服务说明：
 威华仕服务规范说明

一、服务人员须统一着装、佩戴工牌，仪容整洁，用语文明，入户前须自报身份。

二、上门服务须准时，因故迟到的须提前电话告知用户并说明预计到达时间。

三、服务人员不得在用户家中吸烟、饮食、留宿，不得索要或变相索要财物。

四、维修作业须按技术规范操作，使用品牌方提供的正品零部件，不得以次充好。

五、服务人员须向用户讲解产品使用保养常识，帮助用户正确使用产品减少故障。

六、服务过程中涉及用户隐私和家庭信息的，服务人员须严格保密，不得外泄。

七、服务完成后须请用户对服务态度、技术水平和收费情况作出评价。

八、用户评价纳入服务人员绩效考核，差评须由网点负责人回访核实并整改。

九、服务网点须在显著位置服务项目、收费标准、投诉电话和监督渠道。

十、品牌方定期对服务网点进行暗访检查，发现违规的限期整改，情节严重的取消授权。

 威华仕三包期内免费指引

一、三包期内维修免费的项目包括工时费、材料费、上门费和检测费，全部免除。

二、免费维修不以故障大小区分，只要属于性能故障且在保修范围内一律免费。

三、免费更换的零部件须为原厂正品，不得使用拆机件或翻新件替代。

四、三包期内产品维修超过三十日的，用户可要求提供备用机，备用机不收取费用。

五、免费服务不因产品转手而终止，二手用户凭原始凭证继续享有剩余期限的免费服务。

六、三包期内上门服务不得收取任何形式的"上门费""交通费""开机费"。

七、免费维修后同一故障再次出现的，仍按免费处理，不因维修次数增加而收费。

八、三包期内用户要求清洗、保养等非维修服务的，可按价格收费，但须提前告知。

九、免费服务须开具服务工单，工单上费用栏填写"零元"或"免费"，不得空白。

十、任何网点不得以"过了保修期"为由对仍在三包期内的产品收取费用，用户可投诉举报。


 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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