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欧能壁挂炉/锅炉/热水器售后故障报修咨询号码
欧能电器维修服务说明：


 欧能保修范围界定指引

一、保修范围覆盖产品在正常使用条件下发生的性能故障，包括设计缺陷、材料不良和制造工艺问题。

二、显示类故障如屏幕坏点超出标准允许数量的，属于保修范围，低于标准的按行业惯例处理。

三、制冷制热类产品因系统泄漏导致的性能下降，保修期内免费补漏加氟，不收取材料费。

四、电机、压缩机、主板等核心部件在保修期内损坏的，免费更换，更换后重新计算部件保修期。

五、因电压异常导致的损坏，经检测确认非用户私接改装所致的，纳入保修范围处理。

六、产品外观在开箱验机时发现的瑕疵，属于保修范围，签收后发现的外观损伤需举证非人为造成。

七、软件系统故障通过远程指导或上门调试解决的，保修期内不收取服务费。

八、附赠配件和耗材不在整机保修范围内，但享有独立的质量保证期，具体以配件说明为准。

九、因安装不当导致的故障，由安装方承担责任，品牌方安装的由品牌方负责，第三方安装的由用户向安装方追责。

十、保修范围的蕞终判定以品牌方授权服务网点的检测结论为准，用户对结论有异议的可申请复检。

 欧能生产义务履行

一、生产者须保证产品符合强制性标准，取得相应认证后方可出厂销售。

二、产品出厂须附具合格证、使用说明书、保修凭证，三证不全的用户有权要求补正。

三、生产者须在产品铭牌或说明书中明确标注整机及主要部件的保修期限。

四、生产者须按规定承担产品的修理、更换、退货义务，不得以任何理由推诿。

五、生产者须保证停产后五年内继续供应维修零配件，特殊产品按行业规定执行。

六、生产者须建立售后服务网络，在地级市以上城市设立授权服务网点，并向社会。

七、生产者须对授权服务网点进行培训和管理，网点服务不当的由生产者承担连带责任。

八、生产者须建立产品质量追溯体系，出现批次性质量问题的须主动并实施召回。

九、生产者须向用户提供便捷的报修渠道，电话、网络、均可受理，不得设置障碍。

十、生产者须对售后服务质量进行回访监督，用户满意度纳入网点考核体系。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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