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麦迪斯电器维修服务说明：


服务规范说明指引

一、本规范于麦迪斯电器产品的三包服务及售后维修；消费者购机前应了解品牌具体三包政策。

二、销售者应主动向消费者交付发票及三包凭证，并告知三包范围、期限及售后联系方式。

三、消费者应妥善保存发票及三包凭证；凭证缺失可能导致三包权利受限，建议同步保存电子。

四、维修者应在受理时查验凭证及机身条码，确认产品保修状态；符合条件的应当场登记并出具受理回执。

五、三包有效期内，消费者提出修理、换货、退货诉求的，销售者、维修者应无条件受理。

六、销售者、生产者、维修者不得以条款免除自身三包责任；此类条款自始无效。

七、消费者使用不当造成的损坏不属三包范围；但销售者、维修者应如实告知原因，不得扩大化解释。

八、三包争议可先协商，协商不成可向消协或市场监管部门投诉；也可申请仲裁或提起诉讼。

九、品牌承诺高于三包标准的，消费者可按品牌承诺主张权利；建议购机时了解品牌具体政策。

十、消费者应定期查看品牌官网，了解召回、软件升级、服务政策调整等信息。

三包免费服务

一、三包有效期内，产品出现性能故障的，修理服务免费；维修者不得收取检测费、材料费、人工费。

二、三包有效期内，符合换货条件的，换货服务免费；销售者不得收取换货手续费。

三、三包有效期内，符合退货条件的，退货服务免费；销售者应按发票金额一次性退清货款。

四、三包期内上门服务免费的，维修者不得收取上门费；具体免费范围按品牌执行。

五、三包期内维修更换的配件免费；维修者不得以“配件费”名义收取费用。

六、三包期内维修工时不收费；维修者不得以“加急费”“加班费”名义收取费用。

七、三包期内检测免费；维修者不得以“检测费”名义收取费用后再告知不属三包范围。

八、三包期内软件升级、参数调整免费的，维修者不得收取费用；具体范围按品牌规定执行。

九、三包期内消费者要求恢复出厂设置的，维修者应免费协助；不得以“技术服务费”名义收费。

十、三包免费服务不含消费者使用不当造成的损坏；维修者应如实告知原因，并按标准收取费用。

三包期内免费提示

一、三包期内维修免费的，维修者不得收取任何费用；消费者有权拒绝支付未提前告知的费用。

二、三包期内换货免费的，销售者不得收取手续费、运输费；消费者无过错的，费用由责任方承担。

三、三包期内退货免费的，销售者应按发票金额全额退款；不得扣除折旧费、包装费等不合理费用。

四、三包期内上门服务免费的，维修者不得收取上门费；具体免费范围按品牌执行。

五、三包期内检测免费的，维修者不得收取检测费；检测后不维修的也不得收费。

六、三包期内配件更换免费的，维修者不得收取配件费；使用非原厂配件的应事先告知并征得同意。

七、三包期内维修工时不收费的，维修者不得以“加急”“夜间”名义加收费用。

八、三包期内软件服务免费的，维修者不得收取升级费、调试费；具体范围按品牌规定执行。

九、三包期内消费者要求清洗、保养的，按品牌标准收费；消费者有权选择是否接受。

十、三包免费服务以凭证及机身条码确认为前提；消费者应主动出示凭证，配合维修者核验。

发票申请包退

一、消费者申请退货时应提供购机发票；发票是退货金额计算的依据，消费者应妥善保存。

二、发票遗失的，消费者可提供电子发票、银行流水、订单截图等替代证明；销售者应机身条码判定。

三、退货金额按发票载明金额计算；销售者不得以“市场价下降”为由少退货款。

四、发票金额与实付金额不一致的，以实付金额为准；消费者应保留支付记录作为证明。

五、换货后申请退货的，按换货凭证载明金额计算；换货凭证遗失的，可原发票金额。

六、消费者通过购买的，按订单实付金额计算；优惠券、积分抵扣部分按规则处理。

七、销售者应在确认符合退货条件后及时退款；不得以“需返厂检测”为由拖延退款。

八、退款应原路返回；消费者要求其他退款方式的，双方应书面确认，确保资金安全。

九、销售者不得收取退货手续费；消费者无过错的，运输费用由销售者承担。

十、消费者对退款金额有异议的，可向销售者申请复核；复核结果应书面告知，消费者也可向监管部门反映。




 

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