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西蒙迪电器维修服务说明：


退货服务指引

一、产品自售出之日起七日内出现性能故障的，消费者可选择退货；销售者应按发票金额一次性退清货款。

二、退货时消费者应提供发票、三包凭证及产品全套配件；凭证不全的，销售者可要求消费者补齐后办理。

三、销售者不得以“已拆封”“已使用”为由拒绝七日内退货；性能故障退货不以包装完整为前提。

四、退货产生的运输费用由责任方承担；消费者无过错的，销售者不得收取任何退货手续费。

五、销售者应在确认符合退货条件后及时办理；不得以“需返厂检测”为由无限期拖延。

六、退货时销售者应出具退货凭证，注明退货日期、产品号、机身条码及退款金额；消费者应妥善保存。

七、线上购买的消费者可通过申请退货；规则与三包规定不一致的，按有利于消费者的原则执行。

八、消费者退货时应交回赠品及促销品；赠品缺失的，销售者可要求消费者折价赔偿或从退款中扣除。

九、退货不影响消费者依法主张其他权利；退货后产品所有权转移至销售者，销售者应妥善处理。

十、销售者拒绝合法退货诉求的，消费者可向消费者协会或市场监管部门投诉；也可依法提起诉讼。

维修条款说明解读

一、维修服务在三包有效期内免费的，维修者不得收取检测费、材料费、人工费、上门费等任何费用。

二、维修者应使用原厂配件或同等质量配件；使用非原厂配件的应事先告知消费者并征得同意。

三、维修工期一般不超过七个工作日；需返厂维修或等待配件的，应告知消费者并约定取件时间。

四、维修后维修者应出具维修记录，注明故障原因、维修、更换配件、维修日期及维修者信息。

五、同一故障多次维修的，维修者应合并记录；消费者应妥善保存维修记录，作为换货或退货依据。

六、维修者应对维修质量负责；维修后同一故障在合理期限内复发的，应免费返修。

七、维修过程中造成产品其他损坏的，维修者应承担修复或赔偿责任。

八、维修者不得以“无配件”“已停产”为由拒绝维修；应提供替代方案或协助联系生产者解决。

九、消费者对维修结果不满意的，可要求维修者复检或向西蒙迪客服反映；客服应协调处理。

十、维修者应收费标准及维修流程；消费者有权在维修前了解费用构成及维修方案。

不包退情形须提示

一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不退货；包括摔碰、进水、电压异常等情形。

二、非承担三包修理者拆动造成损坏的，不退货；消费者应选择品牌授权维修服务商。

三、无三包凭证及有效发票的，不退货；但消费者能证明产品在三包有效期内的除外。

四、三包凭证号与产品号不一致的，不退货；消费者应核对凭证信息与实物是否一致。

五、超出三包有效期的，不退货；消费者可付费维修。

六、因不可抗力造成损坏的，不退货；包括灾害、雷击、火灾等情形。

七、因使用环境不符合说明书要求造成损坏的，不退货；消费者应按说明书要求使用。

八、消耗性材料及配件正常磨损的，不退货；如电池老化、滤网堵塞等。

九、二手商品或非正规渠道购买的商品，不全新商品退货规定。

十、消费者自行改装、加装非原厂配件造成损坏的，不退货；改装行为同时可能导致整体保修失效。

三包起算日期

一、三包有效期自销售者开具发票之日起计算；发票日期为起算基准。

二、发票日期与交付日期不一致的，以实际交付日期起算；消费者应保留交付凭证。

三、换货后三包有效期自换货之日起重新计算；销售者应在换货凭证上注明日期。

四、维修占用时间不计入三包有效期；消费者应保留维修记录作为扣除依据。

五、无零配件待修时间不计入三包有效期；维修者应出具待修证明。

六、消费者遗失发票的，按机身条码出厂日期顺延合理期限起算；具体顺延天数按品牌规定执行。

七、进口产品三包有效期自报关放行之日起算；消费者可要求销售者提供报关单复印件。

八、线上购买产品三包有效期自签收之日起算；消费者应保留物流签收记录。

九、三包有效期蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

十、消费者对起算日期有异议的，可向销售者或品牌客服申请复核；复核结果应书面告知。


 

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