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东原电器维修服务说明：


维修服务有效期内

一、维修服务在三包有效期内有效；消费者应凭三包凭证及发票到品牌授权维修网点接受服务。

二、维修者应在受理时明示维修方案、更换配件及预计工期；涉及收费的应提前告知收费标准。

三、三包期内维修免费的，维修者不得收取任何费用；包括检测费、材料费、人工费、上门费等。

四、维修者应使用原厂配件或同等质量配件；使用非原厂配件的应事先告知消费者并征得同意，配件质保期应明示。

五、维修工期一般不超过七个工作日；需返厂维修或等待配件的，应告知消费者并约定取件时间。

六、维修后维修者应出具维修记录，注明故障原因、维修、更换配件、维修日期及维修者信息。

七、同一故障多次维修的，维修者应合并记录；消费者应妥善保存维修记录，作为换货或退货依据。

八、维修者应对维修质量负责；维修后同一故障在合理期限内复发的，应免费返修，不得重复收费。

九、维修过程中造成产品其他损坏的，维修者应承担修复或赔偿责任；消费者有权要求恢复原状或折价赔偿。

十、维修者不得以“无配件”“已停产”为由拒绝维修；应提供替代方案或协助消费者联系生产者解决。

期限政策说明

一、三包规定：产品自售出之日起七日内出现性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理。

二、三包规定：产品自售出之日起十五日内出现性能故障的，消费者可选择换货或修理。

三、三包规定：三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

四、三包规定：三包有效期自开具发票之日起计算；扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

五、三包规定：换货后三包有效期自换货之日起重新计算；销售者应在发票背面注明换货日期。

六、三包规定：生产者应保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

七、三包规定：销售者、生产者、维修者不得以条款免除自身三包责任；此类条款无效。

八、三包规定：进口产品同样三包规定；消费者权益不因产品产地不同而减损。

九、三包规定：三包争议可向消费者协会、市场监督管理部门申请调解；也可依法申请仲裁或提起诉讼。

十、三包规定为蕞低标准；品牌承诺高于标准的，按品牌承诺执行；消费者可择优主张权利。

生产义务落实到位

一、生产者应保证产品质量符合标准及明示标准；不得以次充好、以不合格品冒充合格品。

二、生产者应在产品说明书、包装或机身标注三包政策要点及售后联系方式；标注应、耐久。

三、生产者应建立售后服务体系，提供维修网点查询、配件供应、技术培训等支持；不得设置服务盲区。

四、生产者应保证产品停产后五年内继续提供零配件；停产前应提前，并告知消费者替代方案。

五、生产者应配合销售者、维修者履行三包义务；不得以内部政策限制销售者、维修者受理消费者诉求。

六、生产者发现产品存在安全隐患的，应立即停止销售并召回；召回费用由生产者承担，不得转嫁消费者。

七、生产者应建立产品质量追溯体系，通过机身条码可查询生产批次、出厂日期、检验记录等信息。

八、生产者不得以“未授权渠道购买”为由拒绝三包；除非能证明产品为假冒伪劣或非本单位生产。

九、生产者应定期抽查售后服务质量，对维修网点进行考核；考核不合格的应限期整改或取消授权。

十、生产者应公开三包政策全文及售后收费标准；应，便于消费者查阅。

销售义务落实到位

一、销售者应验明产品合格证明及标识，不得销售无厂名、无厂址、无合格证的产品。

二、销售者应保持产品存储环境符合要求；因存储不当造成损坏的，销售者承担三包责任。

三、销售者应如实介绍产品性能、配置及售后政策；不得虚假或隐瞒产品瑕疵。

四、销售者应主动开具发票，发票应与实物一致；不得以“不开票优惠”诱导消费者放弃凭证。

五、销售者应交付三包凭证，并指导消费者填写、保存；电子凭证应协助消费者完成注册绑定。

六、销售者应告知消费者退换货流程及网点地址；线上销售的应明示七日无理由退货规则。

七、销售者应配合生产者召回行动，及时通知消费者并办理退换货；不得隐瞒召回信息。

八、销售者不得强制消费者购买延保服务或配件作为享受三包的前提；捆绑销售行为应予纠正。

九、销售者应建立消费者投诉处理机制，投诉电话；投诉应在七个工作日内答复处理进展。

十、销售者应定期自查三包义务履行情况；发现问题主动整改，避免消费者权益受损。


 

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